物业公司礼仪培训.pptx

1;目录(mùlù);案场服务(fúwù)礼仪通用标准;部位;男士上身(shàngshēn)着装;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（客服篇）;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（客服篇）;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（安防篇）;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（安防篇）;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（保洁篇）;岗位(gǎngwèi)行为规范要求（保洁篇）;客户(kèhù)接待服务礼仪;蹲式服务(fúwù)(二);1)须使用托盘为客户送上饮料或糕点；

2)每10-15分钟巡视一次，发现客户杯中的饮料只剩1/3时，须询问客户是否再需要添加一杯，在二次服务中加水要注意：瓶口不能碰触到客户的杯口；

3)当客户点用与杯中不同饮品时，必须要更换杯子；

4)如有吸烟客户，注意及时更换烟灰缸，烟缸内烟头不得超过3颗；

5)在摆放饮料时，将杯子印有公司LOGO的一面，正面摆放在客户面前；

6)没有客户时应保证销售大厅所有接待桌上无水杯、烟灰缸内洁净(jiéjìng)无杂物、桌椅摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面；

7)所有盛装饮具均要求清洁、无损坏、无水迹、已消毒，玻璃器皿要求透明锃亮；

8)水吧台面必须时刻保持洁净(jiéjìng)、光亮，无水渍、污渍，并定期负责打磨、搽拭，以保持其光泽。;客户(kèhù)接待操作规范;保洁清扫(qīngsǎo)服务标准;保洁(bǎojié)清扫服务标准;车场礼宾操作(cāozuò)流程示意图;动作(dòngzuò)一;停车场指挥(zhǐhuī)手势;左转弯(zhuǎnwān)手势;1)无客户到访，端正站立，遇到客户车辆驶入时，一二号门岗打旗语予以引导车辆驶入停车场；

2)车场岗主动跑步随车到停车场，用标准的倒车手势及引导用语将车引导到停车场停放在车位上，在引导停车过程中，观察客户在车内的座位情况。

3)待车辆停放好后，按照右后、左后、副驾、驾驶的先后顺序跑步至客户车门前，主动微笑向客户敬礼。

4)礼毕后，主动帮客户开车门，车辆左边的车门“右手开门，左手护车顶”，右边的反之，并向客户微笑问好“先生/小姐，您好！欢迎光临陆港金海岸”。

5)待客户下完车后，帮客户管好车门，提醒客户将车锁好，告知客户不要将贵重物品放在车内，检查客户车门窗关闭情况，如发现有车门窗未关好的情况，立即???客户关好车门窗。

6)露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞是站在客户左手边，并保持一定距离。

7)五指并拢为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。

8)如遇步行客户前往或离开，在客户距离该岗位人员5米左右的时候，跨出礼宾台，向客户敬礼，敬礼随客户走向而转移，客户离开远至5-7步后恢复原姿势。

9)若遇客户带有宠物（如：大型宠物），应礼貌(lǐmào)劝说客户不要将宠物带入大厅内，建议客户将其留在车内或拴在停车场处。

10)若发现有行动不便的客户来参观，主动搀扶，并说：“您慢点走，小心！”。

11)若客户携带重物，在征求客户同意后主动帮客户携提物品

12)客户离开时，使用“欢迎再次光临！”用语，为客户开门，做车辆引导，朝车辆驶离方向敬礼目送，一二号门岗同样敬礼，至车辆驶出5米范围之外后，恢复原姿势。

13)遇有特殊情况，及时上报部门主管。;1)岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身(zìshēn)形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌；

2)着统一服装，着装整洁，带白手套，精神饱满，不能东摇西晃，应时刻保持肢体语言的规范性；

3)规范用语，常用语：您好、请、欢迎、抱歉

对不起、再见、请慢走！;销售(xiāoshòu)中心门岗行为规范;接待中心迎宾(yínɡbīn)礼节;1）以标准姿势站立于销售大厅门口，每位客户进入和离开销售大厅时行使“敬礼”礼节；

2）为客户做方向指引或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；

3）对于前来参观(cānguān)的客户，须随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒；

4）维护销售案场的公共秩序，尤其是关注沙盘、水系、

游乐区等区域的安全，注意客户老人、小孩的安全。;公司简介;感谢您的观赏(guānshǎng)！