医美客户接待标准化流程.pptxVIP

医美客户接待标准化流程

演讲人：

日期:

CATALOGUE

目录

01

客户接待标准

02

需求分析流程

03

方案咨询规范

04

术前准备体系

05

术后服务管理

06

投诉处理规范

01

客户接待标准

员工必须穿着公司规定的制服，制服必须干净、整洁、无异味，且符合医美行业的专业形象。

员工发型要整齐，不得有头皮屑或油腻感，长发需盘起或束起，短发要梳理整齐。

员工必须化淡妆，口红颜色自然，不得过于浓艳，且需保持妆容整洁，随时补妆。

员工需保持良好的仪态，站立时挺胸、收腹、抬头，坐姿时保持上半身挺直，不得东倒西歪。

仪容仪表规范

着装整洁

发型得体

妆容精致

仪态端庄

接待话术标准化

接待客户时需主动问候，使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语，语气热情、亲切。

问候语

询问客户需求时，要使用“您有什么需要吗？”、“我们有什么可以帮助您的？”等句式，了解客户需求并提供专业建议。

客户离开时，需使用“谢谢您的光临”、“欢迎您再次光临”等送别语，让客户感受到温馨与关怀。

询问需求

介绍医美项目时，需详细讲解项目的原理、效果、安全性及注意事项，不得夸大其词或虚假宣传。

介绍项目

01

02

04

03

送别语

环境卫生

接待区域必须保持整洁、卫生，地面无垃圾、污渍，桌面无灰尘、杂物，空气清新。

氛围营造

接待区域需营造温馨、舒适的氛围，可摆放绿植、花卉或艺术品等，让客户感受到轻松与愉悦。

隐私保护

在接待过程中，要注意保护客户的隐私，如使用屏风或帘子遮挡，避免其他客户或员工打扰。

设施设备

接待区域的设施设备必须完好、可用，如座椅、茶几、展示柜、灯光等，确保客户在使用过程中不会出现问题。

接待环境质检要点

01

02

03

04

02

需求分析流程

客户档案建立规范

客户信息收集

全面、准确、详尽地收集客户基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。

医美历史记录

详细记录客户过往医美项目、治疗时间、效果及不良反应等。

客户需求沟通

与客户充分沟通，了解其美容需求、期望效果及心理状况。

档案资料保密

确保客户档案资料的完整、安全及保密，防止信息泄露。

保持检测区域皮肤清洁，避免涂抹任何化妆品或护肤品。

检测前准备

按照设备操作说明进行皮肤检测，记录各项数据，如皮肤水分、油脂分泌、敏感度等。

检测方法

使用专业皮肤检测设备，如皮肤水分测试仪、油脂分泌测试仪等。

检测设备使用

根据检测结果，分析客户皮肤状况，并提出针对性的护肤建议和医美方案。

结果分析与建议

皮肤检测操作指引

常规禁忌症

包括严重心脏病、高血压、糖尿病等，这些疾病可能增加手术风险。

过敏史筛查

了解客户是否对麻醉药、手术材料或术后护理产品等存在过敏反应。

心理评估

评估客户心理状态，对于存在焦虑、抑郁等心理问题的客户，需谨慎对待。

妊娠期与哺乳期

妊娠期和哺乳期妇女禁止进行大多数医美手术，以确保母婴安全。

禁忌症筛查标准

03

方案咨询规范

根据客户需求，进行面部或身体项目的需求细分和定制化分析。

详细讲解使用的技术、设备和材料，以及它们的作用、原理和安全性。

展示成功案例，客观评估治疗效果，并说明可能的风险和恢复期。

详细介绍咨询、预约、治疗、跟踪等整个服务流程，消除客户疑虑。

项目讲解逻辑框架

需求分析

产品技术介绍

治疗效果预期

服务流程介绍

风险告知执行标准

风险全面告知

详细列举可能的风险和并发症，包括但不限于感染、疼痛、水肿、出血、淤血、瘢痕、色素沉着等。

风险程度评估

对每一项风险进行发生概率和严重程度的评估，帮助客户做出明智的决策。

预防措施说明

详细介绍预防措施和注意事项，如术前准备、术后护理等，以降低风险的发生。

应急处理预案

为客户提供应急处理方案，以便在风险发生时能够及时、有效地应对。

仿真模拟

利用先进的仿真技术，让客户在术前就能看到治疗后的效果，提高满意度。

效果模拟展示方法

01

案例对比

展示真实案例的前后对比照片，让客户更直观地了解治疗效果。

02

镜像对比

让客户在术前和术后进行镜像对比，以便更好地发现变化和差异。

03

三维立体展示

利用三维立体技术，全方位展示治疗效果，让客户更全面地了解治疗后的变化。

04

04

术前准备体系

签署前准备

医生向客户详细解释知情同意书内容，并逐一解答客户疑问。

签署过程

签署后确认

客户确认无误后签字，并保留一份作为术后维权依据。

确保客户充分了解手术风险、术后效果和自身权利义务。

知情同意书签署流程

术前注意事项告知

术前检查

告知客户需进行必要的术前检查，如血常规、心电图等，确保身体状况符合手术要求。

术前用药

提醒客户术前按时服用医生开具的药物，如抗生素、止痛药等。

术前准备

提醒客户术前需洗净手术部位，避免化妆或使用任何护肤品。

术前饮食

告知客户术前饮食要求，如禁食、禁饮时间等，确保