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第三章消费者的个性心理特征

第一节消费者的气质一、气质的概念二、气质类型与特征三、消费者的气质类型四、营销人员气质类型与售货行为表现

气质的含义气质指的是一个人的脾气和秉性，它是一个人心理活动过程的动力特征的总和。主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等方面的特点。

（二）气质的特点1、心理过程的动力特点2、心理过程的指向性

213气质的作用气质使每个人的行为带有一定的色彩、风貌，表现出独特的风格。气质可以影响一个人进行活动的方式和效率。

二、气质的类型与特征气质类型主要特征胆汁质（烈性子）多血质（急性子）情绪发生的快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷；乐观，亲切，善于交际；活泼好动，富有朝气；内心外露；浮躁、轻率，注意力与兴趣容易转移。外向型

二、气质的类型与特征气质类型主要特征粘液质（慢性子）抑郁质（小性子）情绪发生的慢而强，敏感，内心体验深刻；沉默寡欢、孤僻；动作迟缓；注意力与兴趣不容易转移；胆小、腼腆。内向型

单一气质类型购买行为表现：情绪变化激烈，易于冲动，性子急，脾气暴躁，购货行动迅速，但易后悔。胆汁质（兴奋型）消费者服务接待：营销人员要头脑冷静，充满自信，动作快速准确，语言简洁明了，态度