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酒店前厅部系统化培训体系
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基础服务能力模块
销售与协作模块
业务操作技能模块
应急管理专项模块
客户服务进阶模块
职业发展模块
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基础服务能力模块
包括接受预订、确认预订、修改预订和取消预订等环节。
预订流程
前台接待标准化流程
迎接客人、核对证件、分配房间、登记入住信息、收取押金等。
入住流程
接受退房请求、查房、结算费用、退还押金等。
退房流程
处理客人特殊要求、VIP接待、团体接待等。
接待特殊要求
客房种类与特点
了解各类客房的特点、设施和服务，包括单人间、双人间、套房等。
客房设施与服务
熟悉客房内的各项设施，如床铺、卫生间、空调、
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