电子商务客户服务知到智慧树期末考试答案题库2025年山西经贸职业学院.docx

电子商务客户服务知到智慧树期末考试答案题库2025年山西经贸职业学院

顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）。

答案:“好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”；“这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”

顾客不懂系围巾的方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。（）

答案:错

面对工作压力和客户投诉，电子商务客服应如何保持积极的工作状态？（）

答案:寻求同事和上级的支持与帮助

面对客户的价格异议，电子商务客服最合适的回