在线法律服务行业法律服务质量评价体系研究报告.docx

在线法律服务行业法律服务质量评价体系研究报告

一、项目概述

1.1.项目背景

1.1.1.互联网技术与在线法律服务

1.1.2.服务质量与消费者风险

1.1.3.政策支持与行业发展

1.2.项目意义

1.2.1.提升服务质量与行业规范

1.2.2.消费者选择与满意度

1.3.研究内容

1.3.1.行业现状分析

1.3.2.服务质量内涵

1.3.3.评价体系构建

1.3.4.行业发展建议

1.4.研究方法

1.4.1.文献分析法

1.4.2.专家访谈法

1.4.3.问卷调查法

1.4.4.案例分析法

1.5.预期成果

二、行业现状与发展趋势

2.1在线法律服务的发展历程

2.1.1.早期发展阶