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中国航信业务系统培训体系演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01概述02核心业务系统详解03技术架构规范04服务流程标准化05实操培训模块06系统维护管理

01概述

企业背景与行业定位企业背景中国航信是一家专注于航空旅游信息技术和服务的国有大型企业，拥有强大的技术背景和丰富的行业经验。01行业定位在航空旅游行业中，中国航信处于领先地位，致力于提供全方位的信息技术解决方案。02

提高员工的专业技能和知识水平，满足公司日益增长的业务需求。目标一提升员工的服务意识和团队协作能力，以更好地服务客户。目标二培养员工的创新意识和学习能力，以适应不断变化的行业环境。目标三培训体系设计目标

课程适用对象说明适用对象一新员工，包括应届毕业生和社招人员，他们需要快速融入公司并胜任岗位。01适用对象二在职员工，他们需要不断更新知识、提高技能，以适应公司业务的发展和变化。02适用对象三合作伙伴，他们需要了解中国航信的业务流程和技术，以便更好地合作。03

02核心业务系统详解

系统概述ICS是中国航信核心业务系统之一，主要提供国内及国际的机票预订、座位分配、订单管理等服务，是航空公司、旅行社、机场等航空业务单位的重要系统支持。系统特点ICS具有高效、稳定、安全、可靠等特点，能够处理大量的订座数据，保证订座信息的准确性和及时性。系统功能ICS具备航班信息查询、预订管理、座位分配、运价计算、订单处理、退改签等功能，能够满足各种复杂的订座需求。应用范围ICS广泛应用于航空公司、旅行社、机场、销售代理等航空业务单位，是航空业务的重要支撑系统之一。民航订座系统（ICS）

离港控制系统（DCS）系统概述系统特点系统功能应用范围DCS是中国航信核心业务系统之一，主要提供机场离港控制、航班动态管理、行李处理等服务，是机场、航空公司等离港业务单位的重要系统支持。DCS具备机场离港控制、航班动态管理、行李处理、登机口控制等功能，能够保障离港业务的顺利进行。DCS具有高效、稳定、安全、可靠等特点，能够处理大量的离港数据，保证离港信息的准确性和及时性。DCS广泛应用于机场、航空公司等离港业务单位，是离港业务的重要支撑系统之一。

航空运价系统（FD）FD是中国航信核心业务系统之一，主要提供航空运价管理、运价查询等服务，是航空公司、旅行社等运价相关业务单位的重要系统支持。系统概述FD具备运价管理、运价查询、运价计算等功能，能够支持各种复杂的运价规则，满足各种运价相关业务需求。系统功能FD具有高效、准确、稳定、可靠等特点，能够处理大量的运价数据，保证运价信息的准确性和及时性。系统特点FD广泛应用于航空公司、旅行社等运价相关业务单位，是运价相关业务的重要支撑系统之一。应用范围

03技术架构规范

主机系统运行原理系统架构设计采用分布式架构，将业务逻辑与数据存储分离，提高系统稳定性和可扩展性。01系统功能模块包含用户管理、课程管理、学习监控、数据分析等核心模块，实现全面培训管理。02系统性能优化通过负载均衡、缓存技术、数据库优化等手段，提高系统响应速度和处理能力。03

制定统一的数据交互标准，确保各系统间数据的高效、准确传输。数据接口规范采用加密、签名、访问控制等技术手段，确保数据在传输和存储过程中的安全性。接口安全性遵循业界通用的数据格式和标准，降低数据转换和处理的复杂度。数据格式与标准数据交互标准接口

信息安全保障体系信息安全保障体系网络安全应用安全数据安全安全审计与监控采用防火墙、入侵检测、漏洞扫描等技术手段，保障系统网络安全。对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据的机密性、完整性和可用性。对系统进行全面的安全漏洞检测和修复，确保系统的稳定性和安全性。建立完善的安全审计和监控机制，对系统操作进行实时监控和记录，及时发现并处理安全问题。

04服务流程标准化

票务操作流程图详细描绘机票预订、出票、改期、退票等操作流程，确保每一步都有明确的指引。操作规范制定详细的票务操作规范，确保员工在操作过程中准确无误。流程监控通过系统对票务操作流程进行实时监控，及时发现并处理异常情况。数据统计与分析对票务操作数据进行统计分析，为优化流程和提高效率提供依据。票务操作全流程

对常见的异常情况进行分类识别，如航班延误、取消、改期等。针对不同类型的异常情况，制定相应的处理流程，确保快速、准确地解决问题。对异常情况进行详细记录和分析，总结经验教训，避免类似情况再次发生。制定紧急情况下的应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对。异常处理机制异常类型识别异常处理流程异常记录与分析紧急预案

客户服务响应规范响应时间设定客户服务响应时间标准，确保客户问题能够得到及时解答。服务态度规定员工在服务过程中应保持的态度和言行举止，提升客户满意度。问题解决率通过不断优化服务流程和提高员工素质，提高问题解决率