2025年全国高校汽车营销技能大赛规程解读.doc

广东省省属学校汽车维修技能竞赛中职组

汽车专业竞赛技术方案

双人团体赛——汽车营销

一、比赛内容

理论考试(80道题,满分１0０分，占总成绩的２0%)

考试内容重要为法律法规、职业道德、安全规范和专业基础知识。

考试题型40题判断题（每题１分)、3０题单项选择题（每题１分）、10题多选题（每题３分)

考试时间60分钟

考试方式笔试

注意事项

参与团体赛汽车营销项目的选手均参与统一的理论考试。

参赛选手不得夹带任何参照资料进入理论考场。

实操比赛（满分：１00分,占总成绩的80%）

实操比赛项：服务接待综合能力模拟,作业时间为25分钟。

选手按抽签分组次序进行比赛。

二、名次排列规则

按总成绩由高到低排序，总成绩相似则以实操成绩分数高的名次在前。

三、比赛作业车辆

汽车维修接待车辆为大众速腾轿车(款１．4Ｔ）。

四、实操竞赛方式

1.本赛项为团体竞赛，每支参赛队由２名竞赛选手构成，性别不限,同一种参赛队的选手必须为同一所学校,不容许跨校组队。

2.各队参赛项目:每支参赛队都要参与上述2个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时,参赛队的2名选手(如下称A选手、Ｂ选手,参赛队自定,整个赛程中不可调换)都要上场。

3．参赛队队号及上场次序：检录后由各参赛队选手抽签产生参赛队号,选手按照队号由小到大的次序上场。

实操子赛项（服务接待综合能力模拟)评分细则

考核内容

比例

评分要点

分值

1

礼迎

顾客

5％

帮顾客打开车门,迎接下车

1

问候顾客,自我简介，递送名片

1

请教顾客称呼，问清来意

1

合适赞美顾客,合适推销自己和企业

２

2

环车

检查

30%

套好三件套

１

填写委托书和问诊表基本信息（模拟）

2

提醒顾客取走宝贵物品

2

征得顾客同意,进入驾驶室检查,唱检重要检查项目和成果

5

顺时针检查车外6个方位,唱检重要检查项目和成果

10

环车检查时理解车辆使用状况及存在问题

5

确认顾客的故障描述,做好记录(模拟）

２

有缺陷时提议维修

3

3

增项

推荐

10％

搜集顾客信息，理解车辆使用打算

3

分析顾客需求,挖掘潜在需求

3

提供专业提议，推荐顾客需要的增项服务

4

４

项目

确认

１0%

请客户到洽谈桌落座,问询并递送饮品

1

确认常规服务和增项服务项目,签订委托书（模拟）

7

问询顾客电话，安排顾客到休息室等待

2

5

交车

准备

5%

准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证

3

取出顾客委托保管物品，放回原处

2

6

车辆

验收

２0％

陪伴顾客查看竣工车辆

５

当面取下车辆防护件

2

向顾客解释服务项目

12

请顾客在工单上签字(模拟）

1

7

核单

结账

５%

陪伴顾客至收银台处，向顾客解释收费项目

4

请顾客查对结算单（模拟)，并签字付款（模拟）

1

8

礼送

顾客

５%

向顾客提议下次保养时间,简介用车注意事项

3

与顾客道别,表达谢意，目送顾客开车拜别

２

9

异议

处理

10%

礼貌倾听顾客的问题和异议

2

对的回答和处理

8

比赛需要设备、工具、耗材清单：

类别

序号

名称

数量

图片

备注

服务接待综合能力模拟

赛场

汽车

1

款大众速腾１．４T

维修接待台及椅

1/2

接待台尺寸:长1２0CＭ,宽4５CＭ,高7５ＣＭ

洽谈桌及椅

１/2

洽谈桌尺寸：长１２0ＣＭ，宽４5CＭ，高75CＭ

收银台及椅

1/２

收银台尺寸:长１20ＣM,宽45CＭ，高７5ＣM

饮水机

1

饮料、纸杯

若干

接车板夹

２

夹板尺寸:长３2ＣＭ，宽22CM

笔

2

支

电脑

1

显示屏

打印机

1

白手套

２

礼仪手套

三件套

若干

维修保养手册

1

计时器

1

可以实现3０分钟倒计时,详细到秒