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质量管理核心技能
CATALOGUE
目录
01
质量管理基础
02
质量策划与规划
03
质量控制与保证
04
质量成本管理
05
质量文化与团队建设
06
质量管理实践与案例
01
质量管理基础
质量的定义
质量指的是产品或服务满足规定或潜在需求的能力。它包括一系列特性，如性能、可靠性、耐久性、安全性、经济性和环境友好性等。质量是企业和组织竞争力的核心要素，直接影响顾客满意度和忠诚度。
质量管理的原则
质量管理原则包括以顾客为中心、领导力、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进和基于事实的决策制定。这些原则指导企业如何系统地规划、实施和改进其质量管理活动，以确保产品和服务的质量满足顾客需
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