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绩效管理对降低医院运营成本的影响探究

摘要：在医疗体制改革浪潮中，如何在保证医疗服务品质的前提下有效降低运营成本，已成为亟待解决的管理难题。作为一种高效的管理策略，医院绩效管理通过合理配置和优化利用院内各项资源，对降低医院运营成本产生了显著影响。文章探讨医院绩效管理与运营成本控制之间的内在联系，并揭示其在成本控制中的不足之处，研究如何强化医院绩效管理，以降低运营成本的有效措施。

中图分类号：F224.4文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）11-232-02

医院绩效管理作为现代医疗管理体系中的关键环节，通过对医疗内部各项事务的全方位评估，达到优化医疗资源配置，提升医院运营效益的目的。其中，降低医院运营成本被视为核心目标之一，通过构建科学的绩效评估体系，激发员工提高工作效率，减少不必要的资源浪费，从而降低医院的总体运营成本。然而，在降低运营成本的过程中，医院绩效管理工作也面临着一定的挑战。如何构建科学合理的绩效管理工作体系，如何在控制成本的同时确保医疗质量等问题，都需要医院管理者进行深入研究和探讨。

一、医院绩效管理和运营成本控制之间的内在联系

（一）绩效管理是运营成本控制的有效手段

（二）医院运营成本控制是绩效管理的重要指标

在现代管理制度中，绩效管理是一种至关重要的激励措施，它通过全面评估各岗位职能的履行状况以及绩效目标达成程度，为薪酬分配提供了科学依据，从而推动下一阶段工作的顺利展开。绩效管理并非僵化不变或片面理解，而是采用科学合理的方法客观评价员工的工作成效。一般来说，常用的绩效管理方法包括关键事件法、叙述法以及排列法，这些方法必须在科学指标体系的支撑下才能充分发挥其作用。对于医院而言，经营规模的持续扩大无疑意味着人力与物力投入的不断增长，通过成本控制，可以有效地降低相对支出，从而提高医疗机构的经济创收能力。这一举措不仅体现了医疗机构的核心利益，更为其绩效指标体系的优化提供了方向，从而进一步推动医疗机构综合实力的持续提升。

二、医院绩效管理及成本控制中的不足之处

（一）医院的绩效管理与成本控制相互脱节

在部分医院中，绩效管理与成本及控制之间存在理念上的冲突。医院的绩效管理多侧重于考核医护人员的服务质量、工作效率以及患者的满意度等方面，却往往忽视了成本控制。随着医疗费用的持续上涨，医院逐渐意识到成本控制的价值作用，并将其纳入绩效管理之中。在这种情况下，绩效管理与成本控制产生相互脱节的现象，最终导致二者难以有效融合。

部分医院在绩效管理与成本控制融合方面尚缺乏有效的机制。一方面，医院管理层对于绩效管理与成本控制的关系认识不足，没有将两者紧密结合在一起;另一方面，医院的绩效考核体系和成本控制体系各自为政，缺乏有效的沟通与协作。这使得医院在绩效管理过程中无法有效地实现成本控制，从而导致绩效管理与成本控制相互脱节[2]。

（二）绩效管理及成本控制手段落后

在绩效管理领域，多数医院依然固守传统考核方法，例如仅以医疗收入、门诊人数、住院人数等作为主要的考核指标。这种考核方式无法全面客观地反映医务人员的实际工作效果，也无法激发出员工提升服务质量与工作效率的积极性。更有甚者，有些医院尽管已引入绩效考核制度，却未能将考核结果与员工的薪酬及晋升挂钩，使得绩效考核流于形式，无法真正实现激励效果。此外，有些医院在信息化建设方面仍然滞后，这对于医院绩效管理和成本控制造成很大影响，如信息化程度不高导致信息传递不畅通，各科室之间的协作效率低下，增加了人力成本;缺乏完善的医疗信息系统，使得医疗数据难以被有效分析和利用，从而影响了医院对成本的精准控制和对绩效的科学评估。

（三）绩效管理及控制成本缺乏长远规划

（四）缺乏科学的评估机制

一方面，部分医院的绩效管理及成本控制中，医务人员绩效评估仍然过于依赖主观评价。院领导或科室主任通常根据自己的观察、印象和主观判断来评价医务人员的绩效，而不是依据科学、客观的指标。这种主观评价往往容易导致评估结果不公、偏颇，影响医务人员的工作积极性。

另一方面，在医院绩效管理及成本控制中，往往过于关注经济效益，而忽视了医疗服务质量的评估。这使得医务人员可能为了降低成本、提高经济效益，而在医疗服务质量上妥协。此外，一些医院虽然进行了绩效评估，但评估结果并未得到充分应用，仅作为奖金发放的依据，未能与医务人员的晋升、培训、岗位调整等挂钩，绩效评估对医务人员的激励作用大打折扣，影响评估效果。

三、强化医院绩效管理降低医院运营成本的措施

（一）整合绩效管理和成本控制

一是，医院需构建一个科学合理的绩效考核体系，以保障绩效管理与成本控制目标得以协调统一。运用平衡计分卡等先进的绩效管理工具，从财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面全面评估员工表现。二是，医院需明确绩效管理和成本控制目标。绩效管理旨在提高医疗质量、患