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服务流程的设计与管理

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目录

CATALOGUE

01

服务流程概述

02

流程设计核心要素

03

流程优化策略

04

标准化管理框架

05

技术支持与工具应用

06

评估与持续改进

01

服务流程概述

基本概念与分类

服务流程定义

服务流程是指为达到服务目标而进行的一系列有组织的活动，包括服务设计、服务执行和服务评估等环节。

服务流程分类

服务流程要素

根据服务目标和对象的不同，服务流程可分为基础服务流程、增值服务流程和定制化服务流程等。

服务流程包括服务提供者、服务接受者、服务内容、服务方式和服务结果等要素。

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通过优化服务流程，减少服务过程