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航空服务培训课件.pptx

航空服务培训课件.pptx

    航空服务培训课件

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    CATALOGUE

    01

    航空服务业概述

    02

    服务标准与规范

    03

    安全与应急管理

    04

    客户沟通技巧

    05

    实操场景模拟

    06

    职业素养提升

    01

    航空服务业概述

    安全、快捷、舒适、高效、尊贵。

    核心价值

    航空制造、航空运输、通用航空、航空服务等。

    产业链

    01

    02

    03

    04

    资本密集型、技术密集型、高风险、高回报。

    行业特点

    以安全为基石，以客户为中心，追求卓越服务品质。

    行业文化

    行业特点与核心价值

    具备航空专业知识，熟悉航空器运行规则及紧急情况下的处置程序。

    具备优秀的服务意识和沟通能力，熟练掌握服务流程和技巧，能够

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