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500强名企之KPI绩效管理操作手册

第一部分绩效管理综述・1・

一、绩效管理・1-

二、绩效管理过程-2-

1.三、绩效管理合用对象-4-

四、绩效指标的要形式与内容-5-

五、建立绩效管理系统的条件-6.

第二部分关键绩效指标体系建立・7-

一、关键绩效指标K（PI）基本概念.7-

二、关键绩效指标K（PI）设计的基本措施-8-

三、KPI指标体系建立流程・9-

四、在实际工作中KPI的应用-10-

第三部分工作目的设定-12-

一、工作目H勺设定的含义-12-

二、工作目日勺日勺设计-13-

第四部分绩效计划-16-

一、绩效计划日勺含义-17-

二、经营业绩计划的J制定-18-

三、员工绩效计划的J制定-19・

第五部分绩效辅导-23-

一、工作中的辅导-23-

二、中期回忆-25-

第六部分绩效评估与绩效应用-27-

一、绩效评估-27-

二、绩效成果应用-29-

第一部分绩效管理综述

一、绩效管理

绩效是指具有一定素质H勺员工围绕职位的应付责任所

达成H勺阶段性成果以及在达成过程中H勺行为体现。

所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目的与怎样实

现目的上所达成共识的I过程，以及增强员工成功地达成目的

的管理措施以及增进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管

理H勺目的在于提升员工的能力和素质，改善与提升企业绩效

水平。绩效管理首先要处理几种问题：（1）就目日勺及怎样达

成目H勺需要达成共识。2（）绩效管理不是简朴的任务管理，它

尤其强调沟通、辅导和员工能力的I提升。3（）绩效管理不但

强调成果导向，而且注重达成目日勺欧I过程。

绩效管理所涵盖的内容诸多，它所要处理日勺问题要涉

及：怎样拟定有效日勺目的？怎样使目日勺在管理者与员工之间

达成共识？怎样引导员工朝着正确的目的发展？怎样对实

现目时的过程进行监控？怎样对实现的业绩进行评价和对

目的业绩进行改善？绩效管理中口勺绩效和诸多人一般所了

解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们以为绩效首先

是一种成果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行

为做日勺；第三是绩效本身日勺素质。所以绩效考核只是绩效管

理的一种环节。

绩效管理是经过管理者与员工之间连续不断地进行的

业务管理循环过程，实现业绩的改善，所采用H勺手段为

PDCA循环：图1：绩效管理日勺PDCA循环

绩效管理日勺侧要点体目前如下几种方面：

☆计划式而非判断式

——着重于过程而非评价

——谋求对问题的处理而非寻找错处

—一体目前成果与行为两个方面而非人力资源的程序

——是推动性的而非威胁性

☆绩效管理根本目的在于绩效日勺改善

——改善与提升绩效水平

——绩效改善的目的I列入下期绩效计划中

——绩效改善需管理者与员工双方的共同努力

——绩效改善的关键是提升员工日勺能力与素质

——绩效管理循环的过程是绩效改善日勺过程

——绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程

二、绩效管理过程

在上述的I绩效管理各环节过程中涉及四个方面：计划、

辅导、评价、酬劳。

（一）绩效管理中的计划

.・1.制定绩效目的计划及衡量原则

绩效目的分为两种

（1）成果目日勺：指做什么，要达成什么成果，成果目的

的起源于企业日勺目的、部门的目的、市场需求目的、以及员

工个人目日勺等。

2（）行为目的：指