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《志愿服务条例》培训大纲演讲人：日期:

CATALOGUE目录02《志愿服务条例》核心内容解读01志愿服务概述03志愿服务规范与实践指南04社区志愿服务体系建设05案例分析与互动环节06培训管理与常见问题

志愿服务概述01

志愿服务是指志愿者基于自愿、无偿和公益的原则，为帮助他人、服务社会而提供的各类服务活动。志愿服务是志愿者自愿参与的活动，不受任何强制和约束，具有鲜明的自愿性。志愿服务是志愿者无偿提供的服务，不追求经济回报，但可获得精神满足和成长。志愿服务活动不以营利为目的，所筹集的资金和物资全部用于志愿服务事业。志愿服务的定义与核心特征（自愿/无偿/非营利）志愿服务的定义自愿性无偿性非营利性

促进社会和谐志愿服务能够传递爱心和温暖，促进社会和谐与进步，提高社会文明程度。培养公民意识志愿服务能够培养公民的责任感、奉献精神和参与意识，提高公民素质和社会文明程度。弥补政府服务不足志愿服务能够弥补政府在某些领域和方面的服务不足，为群众提供更加全面、及时的服务。促进个人成长志愿服务能够为志愿者提供锻炼机会，提高其沟通能力、团队协作能力等多方面的素质，同时也有助于个人成长和自我实现。志愿服务的社会价值与意国际志愿者日与中国志愿服务发展每年的12月5日是国际志愿者日，旨在弘扬志愿精神，促进国际志愿服务交流与合作。国际志愿者日自20世纪80年代开始，中国志愿服务经历了从无到有、从小到大的发展历程，逐渐成为社会发展的重要力量。未来，中国将继续加强志愿服务制度建设、完善志愿服务体系、提高志愿服务水平，推动志愿服务事业蓬勃发展。中国志愿服务的发展历程目前，中国志愿服务已经涵盖了教育、环保、扶贫、医疗等多个领域，志愿者队伍不断壮大，服务质量不断提高。中国志愿服务的现国志愿服务的未来展望

《志愿服务条例》核心内容解读02

条例立法背景与基本原则立法背景为了保障志愿者、志愿服务组织、志愿服务对象的合法权益，鼓励和规范志愿服务，发展志愿服务事业，制定《志愿服务条例》。基本原则适用范围自愿、无偿、平等、诚信、合法。在中华人民共和国境内开展志愿服务的组织和个人，以及志愿服务活动的组织、管理、保障等。123

获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；获得志愿服务所需的物质条件或者安全保障；获得志愿服务活动所需的知识和技能培训；对志愿服务组织进行监督，提出意见和建议；在志愿服务活动中受到损害的，依法向志愿服务组织或相关部门请求帮助。志愿者权利遵守法律法规和志愿服务组织的章程；履行志愿服务承诺，完成志愿服务任务；尊重志愿服务对象的权利和尊严，不得侵害其合法权益；保守志愿服务中获取的隐私和商业秘密；维护志愿服务组织的形象和声誉。志愿者义务志愿者权利与义务规范

组织方职责制定并实施志愿服务计划；招募、培训、管理志愿者；为志愿者提供必要的物质条件和安全保障；对志愿者的服务进行记录和证明；维护志愿者的合法权益。支持政策优先招用有良好志愿服务记录的志愿者；提供必要的场所和设施保障志愿服务活动的开展；对表现突出的志愿者给予表彰和奖励；鼓励企业、社会组织和个人对志愿服务事业进行捐赠和支持。组织方的职责与支持政策（优先招用、场所保障等）

志愿服务规范与实践指南03

志愿者角色定位（与社工服务的区别）志愿者角色定义志愿者是自愿贡献个人时间、知识、技能或资源，为社会提供公益性服务的人员。与社工服务的区别社工服务通常由政府或专业机构提供，具有职业性、专业性和有偿性；志愿服务则是自愿、无偿的，侧重于社会参与和公益性。志愿者的角色作用志愿者在促进社区发展、推动社会进步、传递爱心与关怀等方面发挥着重要作用。

志愿者应明确自己的服务范围和能力，不越权行事，避免过度承诺和无法兑现的情况。志愿者在服务过程中应尊重服务对象的隐私权，不泄露其个人信息和隐私，同时也要注意保护自己的隐私。志愿者应秉持无私奉献的精神，不得利用志愿服务谋取个人私利或利益。志愿者应遵守社会公德和职业道德，以诚信、尊重、关爱、责任等为核心价值观指导自己的服务行为。服务边界与伦理（隐私保护、拒绝牟利等）服务边界隐私保护拒绝牟利伦理规范

接受馈赠沟通与合作突发情况处理记录与总结志愿者在服务过程中可能会遇到服务对象或其他人的馈赠，应婉言谢绝或妥善处理，避免引起误解或影响志愿服务形象。志愿者在服务过程中应与服务对象、其他志愿者及工作人员保持良好的沟通与合作关系，及时反馈服务进展和问题，共同推进服务目标的实现。在服务过程中遇到突发情况时，志愿者应保持冷静、迅速判断情况并采取相应措施，如寻求帮助、调整服务计划等，确保服务的安全和有效性。志愿者应认真记录服务过程和心得，定期进行总结和反思，不断提高自己的服务水平和能力。常见场景应对（如接受馈赠、突发情况处理）

社区志愿服务体系建设04

志愿者管理机制（注