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全渠道零售行业客户关系管理策略规划报告.docx

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    全渠道零售行业客户关系管理策略规划报告范文参考

    一、全渠道零售行业客户关系管理策略规划报告

    1.1行业背景

    1.2客户关系管理的重要性

    1.2.1提高客户满意度

    1.2.2提升客户忠诚度

    1.2.3提升口碑传播

    1.3客户关系管理的挑战

    1.3.1渠道融合难度大

    1.3.2客户数据管理复杂

    1.3.3跨部门协作困难

    1.4客户关系管理策略

    1.4.1渠道整合

    1.4.2数据驱动

    1.4.3提升客户体验

    1.4.4加强跨部门协作

    二、全渠道零售行业客户关系管理的关键要素

    2.1客户数据管理

    2.2个性化服务

    2.3多渠道整合

    2.4客户体验优化

    2.5客户关

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