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创城志愿服务培训
演讲人：日期:
01志愿服务概述
02岗位职责规范
03服务技能培训目录
实操流程指引
04CATALOGUE
05服务质量管理
06后勤保障体系
01
志愿服务概述
创城工作核心理念
1以人民为中心
创城工作始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，强调志愿服务要贴近民心、反映民
意。
2共建共治共享
鼓励居民、企事业单位、社会组织等多元主体共同参与城市治理，形成共建共治共享的格
局。
3精细化管理
注重细节，通过精细化管理提升城市治理水平，让城市更加宜居、宜业、宜游。
志愿服务目标与意义
促进社会文明进步助力创城工作
通过志愿服务活动，传递爱心、志愿服务是创城工作的重要组成
传播文明，提高市民素质和社会部分，可以为创城提供有力的人
文明程度。力资源支持。
增进邻里关系提升个人价值
志愿服务让市民有更多机会参与通过参与志愿服务，志愿者可以
社区事务，增进邻里之间的了解锻炼自身能力、拓展社交圈，实
与互信。现个人价值的提升。
政策法规与行为准则
遵守国家法律法规履行志愿服务义务
志愿者在提供服务过程中，必须严格志愿者应认真履行志愿服务义务，按
遵守国家法律法规，不得损害国家、照约定的服务内容和时间提供服务，
集体和他人利益。不得擅自变更或终止服务。
尊重受助者权益保守商业秘密与隐私
志愿者应尊重受助者的意愿和人格尊志愿者在志愿服务过程中可能接触到
严，不得侵犯其合法权益。商业秘密或个人隐私，应严格保密，
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