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中天公司质量培训体系

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目录

CATALOGUE

01

质量意识与公司战略

02

手机研发质量管理

03

生产制造质量控制

04

质量工具与方法应用

05

客户投诉与质量改进

06

质量考核与激励机制

01

质量意识与公司战略

质量对手机行业的重要性

手机行业市场竞争激烈

质量是手机品牌赢得市场的重要因素，关系到消费者的购买决策和品牌口碑。

手机功能复杂度高

用户体验是关键

手机是高度复杂的电子设备，其操作系统、硬件、软件等各个层面都需要严格的质量控制。

手机是消费者日常使用的工具，其使用体验直接影响到用户对品牌的忠诚度和口碑传播。

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中天公司质量方针解读

追求卓越品质

中天公司始终把产品质量放在首位，以追求卓越品质为目标，不断提升产品质量水平。

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全方位质量管理

中天公司注重从研发、生产、销售到售后服务的全过程质量管理，确保每一个环节都符合质量要求。

持续改进和创新

中天公司不断引进先进的质量管理方法和技术，持续改进和创新质量管理体系，以适应市场变化和用户需求。

质量是品牌的核心竞争力，良好的质量可以提升品牌的知名度和美誉度。

质量与品牌价值的关系

质量是品牌价值的核心

高质量的产品和服务可以提升用户对品牌的信任度和忠诚度，从而增加品牌的市场份额和盈利能力。

质量提升品牌价值

良好的质量可以塑造出诚信、专业、创新的品牌形象，增强品牌的市场竞争力。

质量塑造品牌形象

02

手机研发质量管理

制定详细的研发流程，确保每个环节符合质量标准。

研发流程规范

定期对研发过程进行审计，发现问题及时采取纠正措施。

研发过程审计

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明确研发阶段的质量目标、控制方法和评价标准。

质量计划制定

加强研发人员的质量意识培训，提高研发水平。

研发人员培训

研发阶段质量控制要点

通过仿真、模拟等手段，验证设计的可行性和可靠性。

设计验证

设计验证与评审流程

组织专家、研发人员等进行多轮评审，确保设计的合理性。

评审流程

对评审中发现的问题进行整理，制定整改措施并跟踪落实。

评审问题整改

对整改后的设计进行再次评审，确保问题得到解决。

评审结果确认

样机测试管理规范

根据研发阶段的质量目标，制定详细的测试计划。

测试计划制定

建立符合实际使用场景的测试环境，确保测试结果的准确性。

对测试结果进行分析，及时反馈问题并改进设计。

测试环境搭建

详细记录测试过程、测试数据和问题，为后续分析提供依据。

测试过程记录

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测试结果分析与反馈

03

生产制造质量控制

来料检验标准与流程

检验项目

外观、尺寸、性能、可靠性、成分、环保等方面。

检验方法

抽样检验、全检、委托第三方等。

检验流程

供应商提供检验报告、进货检验、不合格品处理等。

检验标准

依据国家标准、行业标准或企业标准。

关键工序、易出错环节、影响产品质量的重要因素等。

制定操作规程、工艺参数、质量标准等。

巡检、抽检、专检、设备监控等。

及时发现、报告、分析、处理、记录等。

生产过程质量控制点

控制点设置

控制方法

监控手段

异常情况处理

成品检验与出货标准

成品检验

外观、性能、尺寸、包装等方面进行全面检验。

出货标准

客户要求、国家标准、行业标准或企业标准等。

不合格品处理

返工、报废、让步接收等。

质量追溯

记录生产信息、检验数据、出货情况等，便于追溯和召回。

04

质量工具与方法应用

计划阶段

检查阶段

实施阶段

改进阶段

制定质量目标，明确各部门职责，制定详细的工作计划，确保资源的有效配置。

通过内部审核、产品检测、客户反馈等方式，评估实施效果，发现潜在问题。

按计划执行，重点关注流程控制、员工培训、设备校准和采购等环节，确保计划的顺利执行。

针对发现的问题，制定并实施改进措施，持续提高产品质量和工作效率。

PDCA循环应用实例

素养

培养员工良好的工作习惯，提高员工素质，使5S成为企业文化的一部分。

整顿

对生产现场进行布局规划，合理放置设备和物品，确保取用方便、标识清晰。

清洁

维护设备和工具的清洁，保持工作环境的整洁，确保产品质量。

清扫

定期对工作区域进行清扫，保持环境清洁，减少污染源和安全隐患。

整理

区分生产现场必需品和非必需品，清理工作区域，保持整洁，提高工作效率。

5S在生产现场的应用

系统分析

对手机设计进行系统分析，识别可能存在的失效模式，并确定其影响程度。

FMEA在手机设计中的应用

01

风险评估

对每种失效模式进行风险评估，确定其风险等级，找出关键控制点。

02

措施制定

针对高风险的失效模式，制定预防和改进措施，降低风险等级。

03

监控与反馈

对实施措施进行监控和反馈，确保措施的有效性，持续优化FMEA过程。

04

05

客户投诉与质量改进

产品质量问题