破局与进阶：在线旅游企业顾客保留影响因素深度剖析.docx

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2025-05-18 发布于上海
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破局与进阶：在线旅游企业顾客保留影响因素深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，在线旅游行业已成为旅游业的重要组成部分。据相关数据显示，截至2023年12月，在线旅行预订用户规模达5.09亿人，同比增长7.0%。这一数据表明，在线旅游在市场上的影响力不断扩大，越来越多的消费者倾向于通过在线平台进行旅游产品的预订和规划。在线旅游行业的快速发展，不仅改变了传统旅游的运营模式，也为消费者提供了更加便捷、多样化的选择。各大在线旅游平台如携程、飞猪、同程旅行等不断涌现，它们整合了丰富的旅游资源，包括机票、酒店、景区门票、旅游线路等，满足了消费者一站式旅游预订