银保行业消费投诉处理机制法律问题研究.docxVIP

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银保行业消费投诉处理机制法律问题研究

目录

一、内容综述..............................................3

1.1研究背景与意义.........................................4

1.1.1银保行业发展趋势.....................................5

1.1.2消费投诉现状分析.....................................6

1.1.3研究的理论与实践价值.................................8

1.2国内外研究现状........................................10

1.2.1国外相关研究综述....................................11

1.2.2国内相关研究综述....................................11

1.2.3研究评述与展望......................................13

1.3研究方法与思路........................................14

1.3.1研究方法选择........................................19

1.3.2研究思路框架........................................19

1.4研究创新点与不足......................................21

二、银保行业消费投诉处理机制概述.........................22

2.1消费投诉界定与分类....................................23

2.1.1消费投诉的概念......................................27

2.1.2消费投诉的类型......................................28

2.1.3消费投诉的特征......................................29

2.2银保行业消费投诉处理机制构成..........................29

2.2.1内部处理机制........................................31

2.2.2外部监管机制........................................34

2.2.3法律法规体系........................................35

2.3银保行业消费投诉处理机制运行现状......................36

2.3.1投诉渠道建设情况....................................37

2.3.2投诉处理流程分析....................................38

2.3.3投诉处理效率评估....................................41

三、银保行业消费投诉处理机制的法律问题分析...............42

3.1投诉主体权利义务的法律问题............................42

3.1.1消费者知情权保护问题................................44

3.1.2消费者公平交易权保护问题............................45

3.1.3消费者投诉救济途径问题..............................48

3.2投诉处理程序的法律问题................................50

3.2.1投诉受理的合法性问题................................51

3.2.2投诉调查的程序正当性问题............................53

3.2.3投诉处理决定的合理性问题............................54

3.3投诉处理责任的的法律问题..............................55

3.3.1银保机构的责任认定问题..............................56

3.3.2监管机构的责任认定问题..............................60

3.3.3责任追究机制完善问题....

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