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基于大数据环境的客户关系管理优化策略研究

目录

基于大数据环境的客户关系管理优化策略研究（1）．．．．．．．．．．．．．．3

内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

数据驱动的客户关系管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户关系管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2大数据在CRM中的应用趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

基于大数据的客户行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1数据收集与整合方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2风险识别与预测模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户细分与个性化服务优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1市场细分理论介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.2模糊聚类算法在客户细分中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

数据挖掘技术在CRM中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.1关联规则挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2决策树分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.3聚类分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

CRM系统设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.1用户需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.2系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.3实施步骤与注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.1研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.2展望未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

基于大数据环境的客户关系管理优化策略研究（2）．．．．．．．．．．．．．33

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

二、大数据环境下的客户关系管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1大数据环境下客户关系管理的特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2大数据环境下客户关系管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3大数据环境下客户关系管理的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、客户关系管理优化策略的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.1客户关系管理的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2大数据在客户关系管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3优化策略的理论依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

四、基于大数据环境的客户关系管理优化策略构建．．．．．．．．．．．．．．51

4.1客户数据分析与挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.2客户细分与个性化服务．．．．．．．．．．．．．．