服务营销知到智慧树期末考试答案题库2025年山东航空学院.docx

服务营销知到智慧树期末考试答案题库2025年山东航空学院

顾客需求满足后的愉悦感可称为服务满意。（）

答案:错

顾客演进的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的过程。（）

答案:对

顾客满意是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，是顾客信任不断强化的结果。（）

答案:错

顾客根据线索形成服务期望的依据是有形展示。（）

答案:对

顾客希望得到的服务水平可称为理想服务。（）

答案:对

顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，可称为（）

答案:顾客信任

顾客对价格的敏感度取决于顾客购买时选择余地的大小，这种理论称为（）

答案:搜寻理论

顾客在购买之前就能够确认的产品特征