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2024年交流沟通技巧

交流沟通技巧1

1.语言通俗易懂，简单明了

语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的具，是沟通病人与护士的思想、情感的重

要媒介。因此，用于交流的语言应相互理解，用词简单明了，避免过于专业化的术语及医院常用

的省略语。如预防压疮的护理，要向病人和家属说明压疮是由于身体某个部位长时间受压，造

成血运不畅,导致受压部位组织缺血、营养障碍而致溃疡。因此，要勤翻身，按摩受压部位，否

则就会发生压疮。护士应尽可能把一些医学术语变成通俗语言，以便于理解接受。

2.使用礼貌用语,尊重病人人格

护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌，伤害

病人，如部分护士呼唤病人治疗时，直呼床号等，都会伤雀到病人。因此，使用礼貌性语言会减

少护患沟通中的纠纷。

3.使用安慰性语言

安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心，减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人，可以

用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

4.讲究科学性

要求从语言上实事求是，对疾病的理解和病情判断要有根据，回答病人提出的问题要合理。

否则，使病人感到失望，失去对医护人员的信任。

5.语言要有针对性

针对性要求语言应根据病人的个体差异，采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、

受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于老人语言不应唠叨，应恭敬;对于年轻人宜风趣幽

默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人，语言应精炼，少而沉稳;对于慢性病人，语言应鼓励，

多一些支持等。

交流沟通技巧2

学会与人沟通交流的方法：丰富人生经历让你能更加精准地表达意见

内向的人与外向的人同处在一个岗位，得往往比说得多，但是由于不善于交流，有时候就

会显得词不达意。为了能够让自己说出来的话更加精准，就需要历练自己的人生，读万卷书，行

万里路，见多自然识广。通过这种方式,能让自己在观察事物的现象时，一眼看到本质，从而具

备掷地有声、语含深意的基础。试比较一个二十出头的人和一个年近半百的人，他们的人生阅历

往往有着很大的区别，这也决定了他们对事物的不同看法。有着丰富人生阅历的人往往能够很明

确地指出问题所在，从而在表达的时候一针见血。

学会与人沟通交流的方法：尝试提问能够让你逐渐把握说话的要点

内向的人往往喜欢与自己沟通，遇到一些疑难问题，往往会在内心深处打上千百个问号，问

自己原因，并且通过网络或者书籍寻找答案。这种方法虽然能够让内向的人丰富知识，但在表达

的时候往往会有局限。长久以来的不表达会造成语言障碍，让人不知道如何表达。因此，对于内

向的人来说，首先要训练的就是提问的能力。通过提问，你能够更加明确地表达自己的中心意

思，直接了解问题的关键，起到聚焦话题的作用。在提问的过程中，一定要先仔细地听别人对事

物的描述、对观点的表达，然后找准关键点,直击翱a

学会与人沟通交流的方法：自我鼓励能够让你有信心练好口才

内向的人往往很不自信，遇到一丁点儿问题就会脸红，尤其在说话的时候害怕说错话，让自

己和大家尴尬。但口才是练出来的，谁也不是天生就能说会道的。对于内向的人而言，为了训练

口才、改变自己，就需要经常地进行自我鼓励。每天对自己强调自己的目的，试着改变自己，告

诉自己一定会成功。每天用几分钟的时间想象自己在公众场合演讲、想象自己得到满堂喝彩。每

天鼓励自己积极乐观、放声大笑。经过一段时间的锻炼，自我的信心会得到很大的提升，也不

会像最初那样怯场了。

学会与人沟通交流的方法：总结经验能够让你不说废话

说出去的话相当于泼出去的水，是收不回来的，但是，为了避免同样的错误发生，需要

不断地总结经验。很多内向的人好