药店月工作总结报告.pptx

药店月工作总结报告

目录月度销售情况分析药品库存管理与采购顾客服务与满意度调查营销活动与促销策略团队管理与员工培训存在问题及改进建议

01月度销售情况分析Part

本月总销售额达到XX万元，较上月增长/下降XX%。销售额总览销售量变化每日销售数据跟踪各类药品销售量较上月有所增长/下降，其中处方药销售量增长/下降尤为显著。通过每日销售数据跟踪，发现周末及节假日销售额相对较高。030201销售额及销售量统计

处方药、非处方药、保健品等各大类药品销售占比分别为XX%、XX%、XX%。药品分类销售占比根据单品销售额进行排名，前五名药品分别为A、B、C、D、E。单品销售排名与上月相比，处方药销售占比有所上升/下降，非处方药销售占比保持稳定。销售占比变化各类药品销售占比

顾客购买行为分析顾客群体特征本月主要顾客群体为中老年人，购买药品以慢性病用药为主。购买偏好顾客对品牌药品、口碑良好的药品及价格适中的药品购买意愿较高。消费频次与客单价本月平均每位顾客消费频次为X次，客单价为XX元。

销售策略效果评估促销活动效果本月开展的促销活动对销售额的提升有一定帮助，其中满减活动效果最为显著。渠道拓展成果通过线上渠道拓展及合作药店的增加，销售渠道得到进一步拓宽。会员政策调整针对会员政策进行调整后，会员消费占比有所提高，会员复购率也有所上升。新品推广情况本月上市的新品药品在推广过程中受到一定关注，但销售量尚未达到预期目标。

02药品库存管理与采购Part

本月库存量总体保持稳定，各类药品库存量均符合安全库存要求，无积压现象。库存量统计通过对销售数据的分析，计算出各类药品的周转率，发现部分药品周转率较低，需进一步优化库存结构。周转率分析库存量及周转率分析

本月共发生缺货情况若干次，主要涉及部分热销药品和特殊药品。针对缺货情况，及时与供应商沟通，加大采购力度，同时优化库存管理流程，减少缺货现象的发生。缺货情况及应对措施应对措施缺货情况统计

采购计划制定根据销售数据和库存情况，制定合理的采购计划，确保药品供应不断档。采购执行严格按照采购计划进行采购，与供应商保持良好的沟通，确保药品质量和供应及时性。采购计划制定与执行

供应商履约评估对本月合作的供应商进行履约评估，包括供货及时性、药品质量、价格等方面。合作关系维护与评估结果较好的供应商保持长期合作关系，加强沟通与协作，共同维护药品市场的稳定与发展。供应商合作情况评估

03顾客服务与满意度调查Part

制定标准化的顾客接待流程，包括问候、询问需求、推荐药品、解答疑问、结算和送别等环节。接待流程确保店员遵循服务礼仪和职业操守，以热情、耐心和专业的态度为顾客提供服务。服务规范顾客接待流程及规范

顾客投诉处理及反馈投诉处理流程建立完善的投诉处理流程，包括接收投诉、调查核实、处理解决和反馈跟进等环节。投诉数据分析对投诉数据进行分类和分析，找出问题根源，制定针对性措施。反馈机制及时向顾客反馈处理结果，并关注顾客满意度，确保问题得到妥善解决。

STEP01STEP02STEP03满意度调查结果分析调查方法对收集到的数据进行整理和分析，计算满意度得分，并找出优势和不足之处。数据分析结果应用将满意度调查结果作为改进工作的依据，制定针对性措施提升顾客满意度。采用问卷调查、电话访问等方式进行顾客满意度调查。

服务质量提升举措培训与教育加强店员培训，提高服务意识和专业技能水平。创新与改进不断探索创新服务模式，满足顾客多样化需求；持续改进工作流程和服务质量，提升顾客满意度。激励与考核建立激励机制，鼓励店员提供优质服务；同时加强考核，确保服务标准得到落实。环境与设施优化药店环境布局，提供舒适便捷的购物体验；更新完善设施设备，提高服务效率。

04营销活动与促销策略Part

针对节日特点，推出相应主题促销活动，如端午节中药保健品促销。节日促销活动针对会员推出积分兑换、会员日折扣等优惠活动，提高会员复购率。会员优惠活动通过线上线下渠道宣传新品，吸引消费者关注和购买。新品上市推广本月营销活动回顾

促销物料准备设计并制作促销海报、宣传单页等物料，营造浓厚的促销氛围。制定促销策略根据市场需求和竞争情况，制定有针对性的促销策略，如满减、买赠等。促销活动执行确保促销活动按时启动，对店员进行培训，保证活动顺利进行。促销策略制定与执行

03活动总结与改进根据数据分析和消费者反馈，总结活动成功经验和不足之处，为下次活动提供参考。01销售数据分析统计并分析活动期间的销售额、客流量等数据，评估活动效果。02消费者反馈收集通过问卷调查、线上评价等方式收集消费者对活动的反馈意见。活动效果评估及总结

确定营销目标制定营销计划资源协调与准备营销计划执行与监督下一步营销计划部署明确下一阶段的营销目标，如提高销售额、扩大市场份额等。协调各方资源，为营销计划的实施