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2025年执业药师考试沟通能力试题及答案

姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.执业药师在与患者沟通时，应遵循以下原则，正确的是：

A.尊重患者，平等对待

B.诚实守信，避免误导

C.善于倾听，关注患者需求

D.耐心解答，解答清晰

2.患者向执业药师咨询关于药物使用的问题时，以下哪种行为是不恰当的？

A.提供专业、详尽的解答

B.建议患者咨询医生

C.隐瞒药物信息，诱导患者购买

D.主动告知患者药物副作用

3.执业药师在与患者沟通时，以下哪项内容不属于应重点说明的部分？

A.药物的适应症

B.药物的剂量

C.药物的价格

D.药物的储存条件

4.执业药师在处理患者投诉时，以下哪种做法是正确的？

A.积极倾听，耐心解释

B.避免指责，保持冷静

C.主动承认错误，及时改进

D.避免过多解释，以免影响其他患者

5.执业药师在接待患者时，以下哪种行为有助于建立良好的医患关系？

A.保持微笑，态度亲切

B.主动询问患者需求

C.避免使用专业术语，以免患者误解

D.避免过多关注患者的个人隐私

6.执业药师在为患者开具处方时，以下哪种做法是正确的？

A.根据患者病情，合理开具处方

B.避免重复开具相同药物

C.在处方上注明药物的使用方法和注意事项

D.忽略患者的个人喜好，只考虑药物疗效

7.执业药师在为患者提供药物咨询时，以下哪种做法有助于提高患者对药物的了解？

A.详细介绍药物的功效和副作用

B.建议患者自行查阅药物说明书

C.告知患者药物可能引起的不良反应

D.忽略患者的问题，直接推荐药物

8.执业药师在接待患者时，以下哪种做法有助于提高患者满意度？

A.保持良好的沟通技巧，耐心解答问题

B.主动关心患者的生活，提供生活建议

C.避免谈论敏感话题，以免引起患者不适

D.忽视患者的需求，只关注药品销售

9.执业药师在处理患者投诉时，以下哪种做法有助于解决问题？

A.主动了解患者投诉的原因

B.及时采取补救措施，改善患者体验

C.忽视患者的投诉，以免影响其他患者

D.将问题推给其他部门，不负责任

10.执业药师在接待患者时，以下哪种做法有助于提高患者的信任度？

A.保持良好的职业形象，严谨认真

B.主动提供专业建议，关心患者健康

C.忽视患者的需求，只关注药品销售

D.在患者面前表现出不耐烦，影响患者情绪

二、判断题（每题2分，共10题）

1.执业药师在沟通时应始终以患者为中心，尊重患者的意见和选择。（）

2.执业药师在与患者沟通时，可以使用专业术语，以便更好地传达信息。（）

3.患者对药物的使用有任何疑问，执业药师都应该给予解答，即使超出自己的专业范围。（）

4.执业药师在处理患者投诉时，应该立即采取措施解决问题，而不是等待患者冷静下来。（）

5.执业药师在为患者开具处方时，可以不考虑患者的经济状况，只关注药物疗效。（）

6.执业药师在与患者沟通时，应该避免使用可能导致误解的比喻或隐喻。（）

7.患者对药物的副作用表示担忧时，执业药师应该详细解释，并强调这些副作用是可控的。（）

8.执业药师在与患者沟通时，可以适当透露自己的个人观点，以增加患者的信任。（）

9.执业药师在处理患者隐私时，应该严格遵守保密原则，不得泄露给第三方。（）

10.执业药师在与患者沟通时，应该避免使用手机或进行其他干扰沟通的行为。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述执业药师在患者用药咨询中应遵循的基本原则。

2.如何有效地与患者沟通，以增强患者对药物治疗的依从性？

3.执业药师在处理患者投诉时，应采取哪些步骤来确保问题得到妥善解决？

4.针对特殊患者群体（如老年人、儿童、孕妇等），执业药师在沟通时应注意哪些细节？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述执业药师在药物咨询中如何平衡患者需求与医疗规范之间的关系。

2.分析执业药师在提高患者用药安全方面的作用，并探讨如何通过沟通能力提升患者的用药依从性。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.患者在使用药物时出现不良反应，执业药师首先应该：

A.立即停止使用该药物

B.建议患者咨询医生

C.指导患者继续使用，观察是否自行缓解

D.忽略患者反应，继续推荐该药物

2.执业药师在为患者讲解药物使用方法时，以下哪种方式最易被患者理解？

A.使用专业术语

B.举例说明

C.长篇大论

D.忽略患者提问

3.患者询问关于药物相互作用的问题，执业药师应该：

A.直接告知所有可能的相互作用

B.忽略该问题，避免引起患者恐慌

C.提供相关信息，但强调相互作用的可能性较小

D.建议患者自行查阅药物