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2025职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库与答案

选择题

1.导游人员在带团过程中，要注重细节，关心游客，其中体现对游客的尊重主要表现在（）。

A.满足游客的一切需求

B.关注游客的年龄差异

C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯

D.记住游客的姓名

答案：C。解析：尊重游客的宗教信仰和风俗习惯是对游客尊重的重要体现。A选项“满足游客的一切需求”过于绝对，不合理的需求无法满足；B选项关注年龄差异只是关心游客的一个方面，并非主要体现尊重；D选项记住游客姓名是友好和关注的表现，但不是尊重的主要体现。

2.旅游团抵达后，个别游客向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（）。

A.说明临时安排有困难，请其自行解决

B.请全陪解决

C.尽可能满足，如果确有困难，可协助其自行解决

D.不予理会

答案：C。解析：对于游客合理的特殊饮食要求，导游应尽可能满足，若有困难，应协助其自行解决。A选项直接拒绝不太妥当；B选项请全陪解决不是首要做法；D选项不予理会不符合导游服务要求。

3.导游人员在讲解过程中，应遵循的原则不包括（）。

A.客观性原则

B.针对性原则

C.灵活性原则

D.主观性原则

答案：D。解析：导游讲解应遵循客观性、针对性、灵活性原则。客观性是指讲解内容要真实可靠；针对性是要根据不同游客对象进行讲解；灵活性是根据实际情况灵活调整讲解方式和内容。而主观性原则不符合讲解要求，讲解不能以个人主观臆断为主。

4.旅游团在景点游览时，一游客走失，导游员首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.立即向有关部门报告

C.向旅行社报告

D.通知全团游客一起寻找

答案：A。解析：游客走失后，导游首先应了解情况，迅速在可能走失的区域寻找。B选项立即向有关部门报告应在寻找无果后进行；C选项向旅行社报告也不是首要步骤；D选项通知全团游客一起寻找可能会导致团队混乱，一般不采用。

5.以下哪种导游语言属于副语言（）。

A.音量大小

B.讲解内容

C.手势动作

D.面部表情

答案：A。解析：副语言是指有声而无固定语义的语言，如音量大小、语调、语速等。B选项讲解内容是语言表达的主体；C选项手势动作和D选项面部表情属于体态语言。

6.旅行社的计调为散客代办赴外地旅游的委托时，应在（）办理。

A.当天

B.出发前一天

C.出发前两天

D.出发前三天

答案：C。解析：旅行社计调为散客代办赴外地旅游委托时，应在出发前两天办理，以确保各项手续和安排有足够时间完成。

7.导游员在带领游客参观故宫时，讲到太和殿广场时说：“大家看，这个广场和我们生活的城市广场一样大，非常宽敞。”这里导游运用了（）的讲解方法。

A.类比法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：A。解析：类比法是将游客不熟悉的事物与熟悉的事物进行比较。导游将太和殿广场和生活中的城市广场作比较，让游客更直观地感受广场的大小，属于类比法。B选项突出重点法是突出景点的重点内容；C选项触景生情法是结合景点抒发情感；D选项虚实结合法是将实际景观与相关传说、典故等结合讲解。

8.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.请领队在团内调整

C.如有可能，予以满足

D.立即与饭店联系，尽量予以满足

答案：D。解析：对于游客合理的换房要求，导游应立即与饭店联系，尽量予以满足。A选项婉言拒绝不太合适；B选项请领队在团内调整不是首先应采取的措施。

9.旅游安全事故可分为（）四个等级。

A.轻微、一般、重大、特大

B.较小、一般、重大、特别重大

C.一级、二级、三级、四级

D.A级、B级、C级、D级

答案：B。解析：根据相关规定，旅游安全事故分为较小、一般、重大、特别重大四个等级。

10.导游人员在迎接乘飞机而来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B。解析：导游迎接乘飞机而来的散客或小包价旅游团时，应提前30分钟到达机场。

填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变和（跨文化性）。

答案：跨文化性。解析：导游服务面对不同文化背景的游客，需要进行文化的传播和交流，所以具有跨文化性这一特点。

2.导游人员的带团技能主要包括组织技能、沟通技能和（协调技能）。

答案：协调技能。解析：导游在带团过程中需要协调游客、旅游企业、景区等各方面的关系，所以协调技能是带团技能的重要组成部分。

3.旅游故障按照状态可分为（既成故障）和将成故障。

答案：既成故障。解析：旅游故障按状态分为既成故障（已经发生的故障）和将成故障（即将发生的故障）。

4.导游讲解的基本方法有概述法、分段