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顾客价值导向下经济型酒店顾客满意度测评模型构建及实践应用研究

目录

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

国内外经济型酒店研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1国外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2国内研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.3现有研究不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

顾客满意度测评模型研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1满意度测评方法概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2满意度测评模型的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、理论框架与测评模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.1顾客价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.2服务质量理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3客户满意度理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

经济型酒店顾客满意度测评模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1模型构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2测评指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3模型构建流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

四、研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

1.1问卷调查法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2数据分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.3案例分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1调查样本选择依据与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2数据收集途径与方法介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

五、实证分析与应用研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

一、内容概述

本研究以“顾客价值导向”为核心，旨在构建一套科学、系统的经济型酒店顾客满意度测评模型，并探讨其在实践中的应用效果。研究首先从理论层面出发，梳理顾客价值、顾客满意度及经济型酒店运营管理等相关概念，并分析其内在逻辑关系。在此基础上，结合定量与定性研究方法，通过问卷调查、深度访谈等方式收集数据，运用结构方程模型（SEM）等统计技术对经济型酒店顾客价值构成要素及满意度影响因素进行实证分析。

（一）研究框架与主要内容

本研究围绕“顾客价值导向”这一主线，系统阐述经济型酒店顾客满意度的测评体系构建过程，具体包括以下几个方面：

顾客价值理论梳理：分析顾客价值的内涵、维度及其对酒店行业的影响，明确顾客价值在经济型酒店经营中的核心地位。

满意度测评模型构建：基于顾客价值理论，设计包含核心价值、服务价值、情感价值等多个维度的经济型酒店顾客满意度测评模型，并通过专家咨询与数据验证优化模型结构。

实证研究设计：采用分层抽样方法选取国内若干经济型酒店作为研究对象，通过问卷调查收集顾客感知数据，并运用SPSS、AMOS等工具进行数据分析。

实践应用探讨：结合测评结果，提出提升经济型酒店顾客满意度的具体策略，如优化服务流程、增强个性化体验等，并评估模型在实际运营中的应用效果。

（二）研究创新点

理论创新