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2025年物业管理师职业资格考试试题及答案

一、案例分析题

1.某小区物业管理处近期接到业主投诉，反映小区内部分业主在公共区域堆放杂物，影响其他业主的正常生活。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）物业管理处在接到业主投诉后，应采取哪些措施？

（2）如何对堆放杂物的业主进行宣传教育？

（3）若业主拒不配合，物业管理处应如何处理？

（4）针对该事件，物业管理处应如何完善小区管理制度？

答案：

（1）物业管理处在接到业主投诉后，应立即进行调查核实，了解情况，并与堆放杂物的业主进行沟通。

（2）物业管理处可以通过以下方式进行宣传教育：张贴宣传海报、发放宣传资料、举办讲座等。

（3）若业主拒不配合，物业管理处可以采取以下措施：向业主发送整改通知书，要求其在规定时间内整改；若业主仍不整改，可依法向相关部门投诉。

（4）物业管理处应完善以下管理制度：加强公共区域巡查，及时发现并制止违规行为；建立健全业主投诉处理机制，确保业主权益得到保障；加强物业管理人员的培训，提高服务质量。

2.某小区物业管理处在进行绿化维护时，发现部分业主在绿化区域种植个人花草，影响绿化效果。请根据以下情况，回答以下问题：

（1）物业管理处应如何处理该事件？

（2）如何向业主解释绿化区域种植个人花草的禁止原因？

（3）如何确保绿化区域的管理效果？

（4）针对该事件，物业管理处应如何加强与业主的沟通？

答案：

（1）物业管理处应首先与种植个人花草的业主进行沟通，告知其绿化区域种植个人花草的禁止原因，并要求其整改。

（2）向业主解释绿化区域种植个人花草的禁止原因，如：影响绿化效果、存在安全隐患、影响其他业主权益等。

（3）为确保绿化区域的管理效果，物业管理处可采取以下措施：加强绿化区域巡查，及时发现并制止违规行为；定期修剪绿化植被，保持绿化效果；设立警示标志，提醒业主遵守规定。

（4）针对该事件，物业管理处应加强与业主的沟通，如：定期举办业主座谈会，听取业主意见；通过物业微信公众号、公告栏等渠道发布相关信息。

二、选择题

1.以下哪项不属于物业管理师应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.强烈的事业心

D.较差的团队协作能力

答案：D

2.以下哪项不属于物业管理师的主要职责？

A.制定物业管理计划

B.组织实施物业管理活动

C.维护业主权益

D.监督物业管理费用使用

答案：D

3.以下哪项不属于物业管理师应遵循的原则？

A.依法管理

B.公平公正

C.以人为本

D.追求利润最大化

答案：D

4.以下哪项不属于物业管理师应具备的专业知识？

A.法律法规知识

B.房地产知识

C.财务管理知识

D.心理学知识

答案：D

三、判断题

1.物业管理师只需具备基本的沟通能力和专业知识即可胜任工作。（）

答案：×

2.物业管理师在处理业主投诉时，应保持客观、公正的态度。（）

答案：√

3.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑业主的需求。（）

答案：√

4.物业管理师在监督物业管理费用使用时，只需关注费用的合理使用即可。（）

答案：×

5.物业管理师在处理突发事件时，应迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。（）

答案：√

四、简答题

1.简述物业管理师在小区安全管理方面的职责。

答案：物业管理师在小区安全管理方面的职责包括：

（1）制定小区安全管理制度，确保小区安全有序；

（2）组织开展小区安全巡查，及时发现并消除安全隐患；

（3）组织小区消防演练，提高业主消防安全意识；

（4）协调处理小区安全事故，确保业主权益得到保障。

2.简述物业管理师在小区环境管理方面的职责。

答案：物业管理师在小区环境管理方面的职责包括：

（1）制定小区环境管理制度，确保小区环境整洁、优美；

（2）组织开展小区环境整治活动，提升小区环境品质；

（3）监督小区绿化、保洁等环境服务项目，确保服务质量；

（4）协调处理小区环境纠纷，维护业主权益。

3.简述物业管理师在小区物业维修养护方面的职责。

答案：物业管理师在小区物业维修养护方面的职责包括：

（1）制定小区物业维修养护计划，确保小区设施设备正常运行；

（2）组织开展小区物业维修养护工作，提高设施设备使用寿命；

（3）监督小区物业维修养护质量，确保业主权益得到保障；

（4）协调处理小区物业维修养护纠纷，维护业主权益。

4.简述物业管理师在小区业主服务方面的职责。

答案：物业管理师在小区业主服务方面的职责包括：

（1）了解业主需求，提供个性化服务；

（2）组织开展业主活动，增进业主之间的交流与沟通；

（3）处理业主投诉，及时解决问题；

（4）维护业主权益，确保业主利益不受侵害。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.案例分析题答案及解析：

（1）物业管理处在接到