加强医患沟通规避医疗风险课件.ppt

加强医患沟通规避医疗风险有一位胃癌晚期病人，痛苦地向护士诉说：“同志，我真是活受罪，还不如死了好”。护士不仅不好言相劝，反而没好气地说：“那你就去死好了”。当晚病人就坠楼身亡。加强医患沟通规避医疗风险还有一病人问医生，说我这病开刀与不开刀结果会怎样？医生说：“开刀会开死，不开刀会病死”。病人非常不满意。不少医务人员不会说话，如：一名医生本想向癌症病人传递活的希望，但说出的话却是“像你这种情况死亡的概率为80%”。加强医患沟通规避医疗风险一句话使患者生的希望破灭了，也引起了患者家属的不满。如果换句话说，比如“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的概率也有20%，所以希望你不要放弃”，患者容易接受。加强医患沟通规避医疗风险如：有位护士对一位刚住进重症病房的患者说：“住在这个单间的病人很少活着出去的”。病人当场昏倒，这无意中向患者传达了难以逃生的凶讯。加强医患沟通规避医疗风险2、内容表述不清个别医护人员由于语言表达能力及技巧欠佳，在与家属沟通时，概念模棱两可，内容阐述不清，使之对医护人员的技术水平产生怀疑，为医疗纠纷的发生留下隐患。加强医患沟通规避医疗风险3、交代不全面个别医生向家属或患者解释某种检查及治疗的必要性时，不以实事求是的态度向家属分析检查及治疗可能给患者带来的利弊，加强医患沟通规避医疗风险使家属误以为医生对患者的病情不了解或对患者的诊疗不负责，从而在检查出阴性结果或疗效不佳时引发纠纷。加强医患沟通规避医疗风险案例、产妇死亡2002年10月19日产妇杜某入住被告医院妇产科待产。检查产妇、肝功、血、尿等功能均为正常，彩超显示原胎儿有脐带绕颈两周、绕腹一周等症状。加强医患沟通规避医疗风险10月20日晚，该产妇在分娩时突然出现胸闷、口唇发紫、呼吸困难，经抢救无效而死亡。事后被告通知其家属产妇杜某属羊水栓塞致死。加强医患沟通规避医疗风险法院经审理认为：原告杜某入住该医院待产与被告方已形成医疗服务合同，产妇因羊水栓塞而死亡，胎儿未成活。经市医学会医疗事故技术鉴定，结论：属医疗意外。加强医患沟通规避医疗风险该医院虽无明显过错，但产前诊断已发现原胎儿有脐绕颈两周、绕腹一周，羊水稍偏高，胎头高浮等症状,应当预见阴道分娩可能会发生危险，但未能预见与保证措施的实施，具有失误。加强医患沟通规避医疗风险依据《民法通则》第132条《民事诉讼法》第64条之规定，判令被告医院补偿原告杜某医疗费、死亡补偿金等34000元，驳回原告的其他诉讼请求。加强医患沟通规避医疗风险4、夸大疗效及对不良预后估计不足医疗卫生行业是高风险行业，它具有技术水平要求高，面临医疗情况复杂多变，不确定因素多，风险后果严重等特点。加强医患沟通规避医疗风险在这种情况下，医生向家属交代疗效及预后时更应客观，切忌为了取得家属的信任而夸大疗效，导致患者对医疗行为的期望值过高，一旦结果与期望值不符时引发纠纷。心系患者“五心”行动关心诚心爱心细心恒心加强医患沟通规避医疗风险5、抬高自己，贬低别人由于各个医疗单位的条件不同以及疾病发展各个阶段的特殊性，不同的医疗单位及医护人员对同一患者疾病的认识及处置方案存在差异，加强医患沟通规避医疗风险这就要求我们的医护人员在涉及一个患者的前期诊疗时，抱审慎、客观的态度。不要随意评价他人的诊疗行为，抬高自己，贬低他人，从而引发纠纷。加强医患沟通规避医疗风险还有的上级医师在会诊或查房时，当着患者及家属的面批评下级医师的诊疗方案，认为已经实施的诊疗方案存在这样、那样的不足，导致患方对下级医师产生不满，成为产生医疗纠纷的诱因。加强医患沟通规避医疗风险6、解释内容前后不一医疗行为是集体实施的过程，它需要多方协作，患者最终接受的是这种协作的结果。加强医患沟通规避医疗风险这就需要我们的医护人员在向患方作解释说明时，保持内容的相对一致，以保证医疗行为的权威性。加强医患沟通规避医疗风险而有的医护人员，不了解这种协作的重要性，在未全面掌握患者病情的情况下，仅凭