服务营销管理者塑造.pptxVIP

服务营销管理者塑造安泰商学院

课程概览一、角色认知篇1、服务营销精髓2、管理员与营销员的区别3、服务营销管理者的角色二、核心技能篇1、卓越销售能力2、员工评估能力3、管理奖惩能力4、团队增员能力5、员工辅导能力6、团队激励能力7、活动策划能力

深刻认识服务营销1深刻认识管理者与营销员的区别2深刻认识服务营销管理者的角色3一、服务营销管理者角色认知

保健品会议营销的变化顾客免疫力增强销售周期延长销售成本偏高员工成长缓慢竞争对手增多政府监控加强………

出路增加增进新顾客数量老顾客关系

首次购买力01重复续约力02转介宣传能力03独立销售能力04服务营销之路——培养顾客四种能力

卖什么？卖给谁？谁来卖？怎么管？怎么卖？服务营销的五个问题

穷人02官本位03思想思想思想01打工04三种错误倾向

看电影学管理

P6P5P4P3P2P1业务能力管理能力战略能力尽己之力尽人之力尽人之为主管与员工的不同

服务营销主管的基本条件管理团队0102强烈的愿望工作的事要较真，生活的事要随和做好个人销量以绩效为己任能以身作则，要求别人做到的自己一定做到

基层主管的角色定位高手1娘家哥哥2榜样和谐模3信息员5教练6警察8业务7公司代言人4战术创新者

活动策划能力01员工辅导能力02团队激励能力03管理奖惩能力04团队增员能力05员工评估能力06卓越销售能力07二、服务营销管理者核心技能

01卓越销售能力02员工评估能力03管理奖惩能力04团队增员能力05员工辅导能力06团队激励能力07活动策划能力二、服务营销管理者核心技能

用脑拿订单！●销售高手的左右脑博弈●营销——右脑销售技术●营销——左脑销售技术关系顾问式

关系发展的四个阶段-跟客户谈恋爱1、第一次面对面接触中留下的好印象能够与客户在约定的时间和地点进行客户个人兴趣或采购相关的销售活动2、客户个人自己接受公司和销售人员的价值，如果客户个人能够决定，他将做出对我方有利的选择3、彼此建立了利益关系，愿意在明处或暗处进行支持，同时也乐于将我方产品和服务介绍给朋友、下级单位、自己的客户4、

1卓越销售能力2员工评估能力3管理奖惩能力5员工辅导能力7活动策划能力6团队激励能力4团队增员能力二、服务营销管理者核心技能

权力奖励□处罚01影响力（个人魅力）02员工凭什么听你的？

讨论：01多奖励好还是多处罚好？权力和影响力哪个更有效？02

2想不想5能力3心态6环境1适合不适合个性4会不会员工评估四要素

1卓越销售能力2员工评估能力3管理奖惩能力5员工辅导能力7活动策划能力6团队激励能力4团队增员能力二、服务营销管理者核心技能八戒孙悟空小兵张嘎李向阳针对下列人员，如何进行领导？讨论

1想干不会干2想干也会干3不想干也不会干4会干不想干不同员工的不同管理侧重

对该处罚的员工不处罚就是对好员工的极大伤害_____性问题，员工本人以后工作有可能还会再犯及其他员工有影响的错误就要一定处罚_____性问题，员工本人以后不可能再犯以及其他员工影响的错误不必处罚制度非原则什么时候处罚员工？

215处罚要有，但不要太频繁对其他员工影响不大的处罚要一对一，对其他员工影响大的要公开处罚要及时，不要秋后算帐4一定要有言在先3处罚的力度一定要让对方疼，但不要疼的反抗6处罚讲原因时要谈事实，不要谈人品如何处罚员工励要______有可能对其他员工有负面作用的奖励要_______，越保密越好对其他员工有正面激励作用的奖励要_____，越隆重热烈越好一对一及时公开如何奖励员工

卓越销售能力01员工评估能力02管理奖惩能力03团队增员能力04员工辅导能力05团队激励能力06活动策划能力07二、服务营销管理者核心技能

招聘跟营销异曲同工人多好管，人少不好管有人才有氛围，才会提高销量转介新人是管理者的重要职责培养____招聘和全员转介员工的氛围全员12更新招聘理念

全年实施，常抓不懈要制度化兜里随时准备好名片要配以育人和留人机制不但看到老人就眼亮，而且还要看到小伙子小姑娘就放光全员招聘

卓越销售能力员工评估能力管理奖惩能力团队增员能力员工辅导能力团队激励能力活动策划能力二、服务营销管理者核心技能

引导对公司和销售工作的态度和认识解决在试用期的思想波动，培养企业忠诚度督导在工作中应用入职培训内容补充讲解入职培训中没有涉