《老年人服务沟通技巧》项目四老年人服务中的非语言沟通技巧.pptx

;;;非语言沟通在老年人服务沟通中发挥着不可替代的作用。正确使用非语言沟通技巧，有助于养老服务人员向老年人传递信息、表达情感，与老年人建立友好关系，更好地满足老年人的需求。因此，养老服务人员应根据具体情况，灵活、正确使用面部表情、身体动作、身体姿势、语速、语调等。;?了解非语言沟通的特征和作用。

? 了解非语言沟通与语言沟通的区别。

? 掌握面部表情、身体动作、身体姿势和人际距离的相关知识。

? 掌握语速、语调、音量、节奏的相关知识。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1．填空题

（1）当语言沟通与非语言沟通所传递的信息不一致时，所传递的信息往往更真实。

（2）是面部表情的核心。

（3）老年人服务沟通中常用的手部动作主要包括手势和。

（4）辅助语言是指说话过程中的语速、、音量、节奏等要素。;2．选择题

（1）非语言沟通的普遍性体现在（）。

A．不同地方的历史、文化和风俗习惯等有所不同，导致非语言沟通在表现形式上各具特色

B．人的非语言行为通常是对外界刺激的直接反应，一般是无意识的行为

C．从婴儿时期开始，人们就通过面部表情、身体动作等来表达自己的需求和情感，这几乎是人类的本能

D．非语言沟通所传递的信息在不同的情景中有所不同;（2）当问候老年人、听取老年人诉求、征求老年人意见或与老年人道别时，要注视老年人的（）。

A．嘴 B．双眼 C．全身 D．肩膀;（3）“OK”手势和“V”形手势属于（）。

A．情意手势 B．指示手势

C．象形手势 D．象征手势;（4）下列关于动作表情语言的说法，不正确的是（）。

A．基本的身体姿势有站姿、坐姿和行姿

B．一般情况下，养老服务人员注视老年人的时间宜占沟通时间的80%以上

C．个人距离为0.46～1.22米，此距离是朋友、邻居之间沟通的距离，养老服务人员与老年人聊天时的距离通常为个人距离

D．笑容一定要发自内心，切忌强颜欢笑;（5）下列关于辅助语言的说法，正确的是（）。

A．养老服务人员与老年人沟通时，音量的??小应因人而异、因时而异

B．养老服务人员与老年人沟通时，语速越慢越好

C．语调具有强调重点内容、引起注意、传递情感等作用

D．快节奏的话语可以展现出养老服务人员沉稳、自信的形象;3．简答题

（1）简述非语言沟通的作用。;3．简答题

（2）简述非语言沟通与语言沟通的区别。;3．简答题

（3）养老服务人员在与老年人沟通时，如何正确运用目光？;3．简答题

（4）养老服务人员在与老年人沟通时，如何正确运用语速？;;