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2024年如何与人沟通技巧

如何与人沟通技巧1

沟通的行为法则

自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很

少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们

的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。

体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方与表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且

体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我

们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做

出积极而合适的回应。

适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若

是对方有意食言，适当的提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

有效的直接告诉对方

T遨口名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以

我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意°

其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要

表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。

但要切记“三谈：时间恰当谈;气氛恰当谈;对象恰当谈。

善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

行为退缩，默作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以

及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自

己产生好感。

T立优秀的沟通好手，绝对善于询问以及极倾听他人的意见与感受。

三大沟通技巧

一、赞美时，你该说……

1.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨

师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的

撮隹。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果

是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说I■谢

谢。」、［■对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的

客套话，就可以免了.

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

T殳人被称赞时，多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接

跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货!」反而会

寸方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：r可是……」，就算你不认同对方，表面上

还是要说：［■是啊，他很努力。」显示自己的雅量。

二、批评时，绝不要……

6.批评也要看关系。

忠言未必逆耳,即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一

定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

8.时点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有I■星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下

班前，以免破坏对方周末休假的心情。