售后维修合作合同协议.docxVIP

售后维修合作合同协议

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方拥有[产品名称/服务项目]，乙方具备提供售后维修服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行售后维修合作事宜达成如下协议：

一、合作标的物或服务具体描述

1.维修对象

甲方拥有的[具体产品名称，详细列举产品型号、规格等信息]，涵盖甲方在[销售区域范围]内销售给客户的该类产品。

2.维修服务内容

乙方负责对上述产品出现的故障进行检测、维修、更换零部件等工作，具体包括但不限于[详细列举常见故障类型及对应的维修方式，如电路故障的排查与修复、机械部件的更换、软件系统的升级与调试等]。

3.服务标准

乙方应按照国家相关标准、行业规范以及甲方提供的技术要求和操作指南，确保维修后的产品达到正常使用状态，并在维修后提供一定期限的质量保证。维修后的产品应符合以下质量标准：[详细描述各项质量指标，如性能参数、稳定性要求、外观要求等]。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的售后维修服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。

对乙方维修服务质量不符合要求的情况，有权要求乙方限期整改或采取补救措施。

有权根据市场情况和自身业务发展需要，调整维修服务的相关要求和标准，但应提前通知乙方。

2.义务

向乙方提供开展售后维修服务所需的产品技术资料、操作手册、维修手册、零部件清单等相关文件资料，并确保资料的准确性和完整性。

按照本协议约定向乙方支付维修服务费用。

协助乙方处理在维修服务过程中遇到的客户投诉和纠纷，提供必要的支持和信息。

在乙方进行维修服务前，应向乙方提供待维修产品的详细故障描述、客户信息等相关情况，以便乙方做好维修准备工作。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付维修服务费用。

根据甲方提供的资料和实际维修情况，自主选择合适的维修方法和使用符合质量要求的零部件，但应确保维修质量和安全性。

在维修服务过程中，如遇因甲方提供的产品存在设计缺陷、质量问题或其他不可预见、不可避免的因素导致维修困难或无法正常完成维修任务时，有权要求甲方协助解决，并合理延长维修期限或调整维修费用。

2.义务

按照本协议约定及甲方要求，组建专业的售后维修服务团队，配备具备相应专业技能和经验的维修人员，并确保维修人员经过甲方认可的专业培训。维修人员应遵守甲方的各项规章制度，保守甲方商业秘密。

在接到甲方维修通知后，应及时响应，按照双方约定的时间和地点到达现场进行维修服务。如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方并说明原因。

对维修过程中涉及的甲方产品信息、客户信息等严格保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将维修服务工作转包给其他单位或个人。

使用甲方指定或认可的零部件进行维修，确保零部件质量符合要求，并对更换的零部件提供质量保证。维修过程中产生的废旧零部件应按照甲方要求妥善处理，不得随意丢弃或自行处置。

对每次维修服务进行详细记录，包括故障现象、维修过程、更换零部件情况、维修时间等，并定期向甲方提交维修服务报告。维修服务报告应采用甲方规定的格式和内容要求，确保信息真实、准确、完整。

在维修服务完成后，向客户提供维修服务质量反馈表，由客户对维修服务质量进行评价。对客户提出的意见和建议应及时整理分析，并采取有效措施加以改进。

按照国家相关法律法规和行业规范，以及甲方要求，对维修后的产品提供质量保证。在质量保证期内，如因乙方维修原因导致产品再次出现故障，乙方应免费进行维修或更换零部件。质量保证期的具体期限为[x]个月，自维修服务完成并经客户验收合格之日起计算。

三、维修服务费用及支付方式

（一）维修服务费用

1.甲方按照以下标准向乙方支付维修服务费用：

对于一般性故障维修，每次维修费用为[x]元；

对于较为复杂的故障维修，根据实际维修情况和所需更换的零部件成本，双方另行协商确定维修费用，但维修费用不得高于市场同类产品维修价格的合理范围；

对于涉及软件升级、系统调试等特殊维修服务项目，费用按照[具体收费标准或协商确定的价格]执行。

2.以上维修服务费