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商务沟通方法与技能试题
注意事项：
试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选
者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分必答题
（必答题部分包括一、二、三题，共60分）
一、本题包括第1-3小题，共20分。
以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。
2004年2005年2006年2007年2008年
全国平均水平2.53.03.53.54.0
北部地区3.03.54.55.56.0
南部地区2.02.52.52.53.0
西部地区3.03.04.04.04.0
东部地区2.03.03.02.03.0
1．根据上表数据回答：
(1)请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分）
(2)请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分）
(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）
2．请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分）
3．请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分）
二、本题包括第4-5小题，共20分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提
建议。上
周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他
指示销售部经
理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利
润。于是，销售
经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一
定的折扣；生
产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公
司销售的所有
产品进行提价。
4．请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）
5．请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10分)
三、本题包括第6-7小题，共20分。
希尔路16号
赛文市
2009年12月21日
总经理
Triton水壶公司
工业区
泰格市
尊敬的先生：
我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水
壶，随信
附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿
的售货
员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的
夏普
勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。
我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。
你的忠实的，
德拉克-约翰逊
假设你是Triton水壶公司的总经理。
6．请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。(10分)
7．请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之
后会做进一
步的回复。（10分）
第二部分选答题
（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按
选答的前两题计分，共40分。）
四、本题包括第8小题，共20分。
莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日
召开了一次
会议。
以下信息是莎莉在会议上记录的内容：
弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯
玛丽，希尔主持，与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、琳达·迈克尔、玛丽·伍
德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨
剧社对严肃音
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