2025年业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-中国人寿柜面业务知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。

2.业管条线服务个险销售工作目标为规范业管条线服务个险销售工作，强化与个险渠道沟通，确保将业管实务、支持政策及时传递到销售一线，持续做好销售服务

3.以下哪些对非自然人客户受益人的认定标准是正确的？（）

A、直接或间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人

B、通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人

C、公司的高级管理人员

D、法人

4.需扫描的投保资料顺序中，各类声明问卷应作为第一顺序扫描。

5.会议管理应当遵循下列原则：（）

A、进行考勤

B、定期按时

C、充分准备

D、避开高峰

6.《保险合同送达回执》档案保管期限为（）。

A、永久保存

B、长期保存

C、短期保存

D、任意时间

7.玉镯、金银手链、手表可选择佩戴一件，其中，金银手链宽度不可超过（）厘米，手表以职业为主，禁止卡通、运动和时尚风格，女士手表表盘直径不可超过（），男士不超过（）。

A、0.8；2厘米；3厘米

B、0.8；3厘米；4厘米

C、0.6；2厘米；3厘米

D、0.6；3厘米；4厘米

8.柜员在与客户打交道时，如需握手，时间一般以多长时间为宜（）

A、1-2秒

B、3-5秒

C、5-7秒

D、7-10秒

9.我们党的“三大历史任务”是（）

A、现代化建设

B、完成祖国统一

C、维护世界和平与促进共同发展

D、带领人民创造美好生活

10.采用综合柜员制，承接新单和首期收费可以由同一个人完成。

11.以下哪种不属于自然人的有效身份证件或者其他身份证明文件（）

A、中国人民解放军的军人身份证件

B、外国公民的护照

C、驾驶证

D、中国公民的身份证

12.关于团险续保体检规则说法正确的是（）

A、投保人数少于300人的团体，续保时的寿险免体检限额可以在前次免体检限额基础上增加20%，但最高免体检额度不超过100万元

B、投保人数少于500人的团体，续保时的寿险免体检限额可以在前次免体检限额的基础上增加20%，但最高免体检额度不超过200万元

C、投保人数超过300人的团体，如寿险续保保额超过100万元的一般情况下应提供体检资料

D、投保人数超过500人的团体，如寿险续保保额超过200万元或保额超过100万元且上一个保单年度为非标准费率承保的一般情况下应提供体检资料

13.空中签名有效期为（）天，若超出时间则无法在寿险APP端进行该份投保单的签名。

A、1

B、2

C、3

D、7

14.在实施现场同步录音录像过程中，（）等内容，应在录像中清晰可辨。

A、身份证明

B、相关文件资料名称

C、投（被）保险人的签名

D、抄录的风险提示语句

15.关于进一步做好业管条线服务个险销售工作，需定期组织开展沟通会，原则上每季度召开2次。

16.短期险业务档案保管期限为（）。

A、永久保存

B、长期保存

C、短期保存

D、任意时间

17.为保证客户利益，对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回原缴费刷卡账户。

18.关于团单业务得被保险人人数确定描述正确的是（）

A、如果员工家属作为被保险人或有独立保额的连带被保险人，则应包含员工家属人数

B、如果员工家属作为被保险人或有独立保额的连带被保险人，则不包含员工家属人数

C、如果员工家属作为没有独立保额的连带被保险人，则不包含员工家属人数

D、如果员工家属作为没有独立保额的连带被保险人，则包含员工家属人数

19.为防范道德风险，保护未成年人权益，“其他履行监护职责的人”界定如下（）

A、祖父母、外祖父母

B、兄、姐