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旅游产品品牌传播与顾客满意度提升策略
目录
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1旅游行业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2品牌推广与顾客体验的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.2研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.2研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
旅游产品品牌推广现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1旅游产品品牌推广模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.1线上推广模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.2线下推广模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.3线上线下融合模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2旅游产品品牌推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.1内容营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.2.2社交媒体营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2.3口碑营销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.4公关活动策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.3旅游产品品牌推广效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3.1品牌知名度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3.2品牌美誉度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3.3品牌忠诚度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
顾客体验影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1顾客体验构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.1.1期望体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1.2实际体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1.3感知体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2影响顾客体验的内部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2.1产品质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.2.2服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.2.3环境质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.2.4沟通质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.3影响顾客体验的外部因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.3.1顾客个人因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.3.2文化背景因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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