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售楼处客服工作总结范本(实用)

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汇报人：JinTaiCollege

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售楼处客服工作总结范本(实用版)

前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分

析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的

理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作

顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和

经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容

可按需编辑修改及打印。

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为

每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有

较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德

情操。

售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其

实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东

西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购

房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户

办理交房手续;带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。

在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必

须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户

当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的

感觉，很多问题就自然解决了。

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从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不

断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好

的销售成绩。

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户

提出的各种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机

会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多

打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自

己过硬的专业素养从心的打动客户。

2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问

应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以

貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉

这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流

失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌

握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血

的，点中要害，直至成交。

3.对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优

秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，

就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做

任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必

须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，

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热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、

使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时

维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作

和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，

致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积

极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把

此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于

机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃!

我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的

状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工

作，从而获得更多的收获。

在今后我要不断的学恭和总结，不断的进步，不断的来提升自

己。

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