DB4101T 138-2024社区家政服务网点建设指南.docxVIP

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4101

郑州市地方标准

DB4101/T138—2024

社区家政服务网点建设指南

2024-12-04发布2025-03-04实施

郑州市市场监督管理局发布

I

DB4101/T138—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5建设方式 2

6建设要素 2

7服务功能 4

8评价与改进 4

参考文献 5

II

DB4101/T138—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由郑州市发展和改革委员会提出并归口。

本文件起草单位：郑州市家庭服务业协会、郑州阳光家政服务有限责任公司、河南家可美家政服务有限公司、河南康乃馨居家养老服务有限公司、河南共青家庭服务有限公司、河南大豫家政服务有限公司、河南乐家邦家政服务有限公司、郑州快捷家政有限公司、郑州育美家政服务有限公司、河南英玺管家生活服务集团有限公司、郑州贝儿乐家政服务有限公司、河南佰利恒清洁服务有限公司、河南中洁信息科技有限公司。

本文件主要起草人：王瑜、王静、张瑞瑞、王晓、李军立、马杰、张为民、王德重、孙奎、宗永杰、孔丽娜、周振涛、冯国松、史旭亮、孟华彬。

1

DB4101/T138—2024

社区家政服务网点建设指南

1范围

本文件提供了社区家政服务网点(以下简称“网点”)建设的基本原则、建设方式、建设要素、服务功能、评价与改进等方面的指导。

本文件适用于家政服务机构开展社区家政服务网点建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647—2006社区服务指南

DB4101/T81—2023家政服务机构服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区

居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。

[来源：GB/T20647—2006,3.1]

3.2

家政服务

以家庭为服务对象，由家政服务机构指派或介绍家政服务员进入家庭成员住所提供满足家庭生活需求的有偿服务。

[来源：GB/T20647.8—2006,有修改]

3.3

社区家政服务网点

家政服务机构以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，以社区居民为主要服务对象，开展培训、招聘、服务等家政相关业务的服务场所。

4基本原则

4.1便民高效

宜以社区居民的需求为导向，提供个性化、多样化的家政服务。宜建立高效的家政服务信息匹配机制，简化服务流程，打通便民服务“最后一公里”,深化融入一刻钟便民生活圈。

2

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4.2规范管理

宜从制度、服务、人员等多方面引导家政服务机构规范化发展。加强家政服务机构、家政从业人员诚信建设，以“自律+他律”推动行业健康发展。

4.3多元协同

宜发挥家政企业市场主体作用，培育社区经济，激发市场活力和创造力。充分挖掘社区资源，调动各方面积极性，形成多元协同、合力推进的良好局面。

4.4融合发展

宜通过创新家政进社区的服务模式，提升家政服务机构全链条发展能力，推进传统家政服务与居家育幼、社区养老、社区助餐等深度融合，拓展家政进社区的内涵和外延。

5建设方式

5.1独营

家政服务机构在社区内独立运营网点。

5.2嵌入

设置在社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等公共服务设施。

5.3合作

与社区便民超市、养老托育机构、专业社会组织、物业企业、社区驿站等开展合作。

5.4线上

自建线上服务平台或融入已有的社区信息平台、智慧治理平台、团购平台、物业服务平台等信息化系统。

6建设要素

6.1服务规划

网点建设前宜开展市场调研，掌握社区基本情况和消费者需求。

6.2资质

具备与服务内容相适应的合法证照。

6.3选址

6.3.1宜选择居民较为集中、交通便利、位置明显、群众方便的地点。

6.3.2宜与相关方做好前期沟通。

6.3.3可依托社区活动中心共建或依