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基于数字化转型的城阳移动大客户管理系统构建与实践

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，通信技术以前所未有的速度蓬勃发展，通信市场的竞争也愈发激烈。随着5G网络的全面普及以及物联网、大数据、人工智能等新兴技术的广泛应用，通信行业的市场格局正在发生深刻变革。各大通信运营商为了争夺市场份额，不断推出各种优惠套餐、增值服务以及创新产品，以吸引和留住客户。在这样的竞争态势下，客户资源成为了通信企业的核心资产，尤其是大客户，他们对移动公司的发展具有举足轻重的意义。

大客户通常是指那些具有较大业务需求、较高消费能力和较强行业影响力的企业客户或政府机关客户。与个人用户相比，大客户具有以下显著特点