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商家售后合同协议模板

?甲方（商家）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于乙方从甲方处购买了特定的标的物或接受了相关服务（以下统称商品或服务），为了明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、商品或服务的具体描述

1.商品名称：____________________

2.商品型号：____________________

3.商品规格：____________________

4.购买时间：______年____月____日

5.购买价格：人民币______元

6.服务内容（如有）：详细描述服务的具体内容、范围、标准等。例如，若为售后服务，应说明包括但不限于维修、保养、更换零部件等具体项目及相应的期限。

二、甲方的权利与义务

1.权利

有权要求乙方提供与商品或服务相关的原始凭证、购买凭证、使用说明、故障描述等必要信息，以便准确判断问题并提供售后解决方案。

根据本协议及相关法律法规的规定，对乙方提出的合理售后要求进行审核，并在符合条件的情况下决定是否提供售后处理。

2.义务

按照国家法律法规及本协议的约定，为乙方提供及时、有效的售后服务。售后服务应符合行业标准及双方事先约定的质量要求。

在接到乙方售后通知后的[x]个工作日内（双方另有约定的除外），与乙方取得联系，了解具体情况，并根据问题的性质和严重程度，给出初步的处理方案。

对于需要维修或更换零部件的商品，应使用符合质量标准的原厂正品零部件进行维修或更换，并确保维修后的商品能够正常使用，且维修后的商品质量保证期应按照本协议的约定执行。

向乙方提供明确的售后处理流程说明，告知乙方如何进行售后申请、维修进度查询、维修结果反馈等操作。

对乙方的个人信息及与售后相关的信息予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。

三、乙方的权利与义务

1.权利

在商品出现质量问题或服务未达到约定标准时，有权按照本协议的约定要求甲方提供售后处理。

有权了解甲方售后处理的进度及结果，要求甲方及时反馈处理情况。

在甲方的售后处理未能达到本协议约定的要求或法律法规规定的标准时，有权通过合法途径维护自己的权益。

2.义务

向甲方提供真实、准确、完整的商品或服务相关信息，包括但不限于购买时间、购买地点、使用情况、故障描述等。

按照甲方的要求配合进行售后处理，如提供商品、协助检查、提供必要的证明材料等。

在甲方对商品进行维修或更换零部件时，应给予必要的协助和配合，确保维修或更换工作的顺利进行。

按照本协议的约定支付因售后处理可能产生的合理费用（如有）。

四、售后服务内容及期限

1.售后服务内容

维修服务：对于出现故障的商品，甲方应负责进行维修，使其恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于商品的硬件故障、软件故障、零部件损坏等。

更换零部件服务：若商品的零部件出现损坏且无法通过维修恢复正常功能，甲方应负责更换相应的零部件。更换的零部件应与原商品所使用的零部件规格、型号一致，且为全新的原厂正品。

保养服务（如有）：甲方应按照双方事先约定的保养内容和周期，为乙方提供商品保养服务，以延长商品的使用寿命，保持商品的良好性能。保养服务包括但不限于清洁、润滑、调试、检查等项目。

2.售后服务期限

商品质量保证期：自乙方购买商品之日起[x]个月/年（双方根据商品的性质及行业惯例约定具体期限）内，商品出现质量问题，甲方应免费提供上述售后服务。

特定零部件质量保证期：对于商品中特定的重要零部件，甲方应提供单独的质量保证期，期限为自更换该零部件之日起[x]个月/年（具体期限由双方根据零部件的性质及行业惯例约定）。在该期限内，若该零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换。

终身售后服务（如有）：对于某些特殊商品或服务，双方可约定甲方提供终身售后服务，但乙方应按照甲方的规定支付相应的服务费用。终身售后服务的具体内容和范围由双方另行书面约定。

五、维修及更换零部件的费用承担

1.在商品质量保证期内，因商品本身质量问题导致需要维修或更换零部件的，相关费用由甲方承担。

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