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民航市场营销试卷及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民航市场营销的核心是（）

A.满足需求B.推销机票C.提高利润D.扩大市场

2.影响民航旅客购买决策的最重要因素是（）

A.价格B.服务质量C.航班时刻D.航空公司品牌

3.民航市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.飞机型号

4.航空公司最主要的营销渠道是（）

A.官网B.旅行社C.代理人D.电话销售

5.以下不属于民航产品的是（）

A.机票B.机上餐饮C.机场设施D.飞机维修

6.民航市场营销环境不包括（）

A.政治环境B.经济环境C.自然环境D.技术环境

7.品牌定位的关键是（）

A.产品特色B.目标市场C.品牌形象D.竞争对手

8.旅客对航班延误的不满主要源于（）

A.信息不透明B.赔偿不合理C.等待时间长D.以上都是

9.市场定位的实质是（）

A.塑造产品形象B.确定目标市场C.制定营销策略D.分析竞争对手

10.以下哪项不是促销的手段（）

A.广告B.公关C.定价D.人员推销

多项选择题（每题2分，共10题）

1.民航市场营销的特点有（）

A.产品不可储存B.需求波动性大C.服务无形性D.竞争激烈

2.影响民航需求的因素包括（）

A.经济发展水平B.居民收入C.旅游发展D.交通方式替代

3.民航市场细分的方法有（）

A.单一变量法B.综合变量法C.系列变量法D.随机变量法

4.航空公司的营销渠道包括（）

A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.线上渠道D.线下渠道

5.民航产品的特性有（）

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性

6.市场营销宏观环境包括（）

A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.法律环境

7.品牌的构成要素有（）

A.品牌名称B.品牌标志C.品牌形象D.品牌定位

8.常见的促销方式有（）

A.打折B.赠送礼品C.会员制度D.广告宣传

9.影响旅客选择航空公司的因素有（）

A.航班时刻B.机票价格C.服务质量D.常旅客计划

10.民航市场调研的方法有（）

A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法

判断题（每题2分，共10题）

1.民航市场营销就是卖机票。（）

2.市场细分越细越好。（）

3.直接销售渠道成本一定低于间接销售渠道。（）

4.民航产品的核心是运输服务。（）

5.品牌就是商标。（）

6.价格越低，民航产品销量一定越高。（）

7.市场定位一旦确定就不能改变。（）

8.促销只是为了短期增加销量。（）

9.旅客满意度越高，忠诚度一定越高。（）

10.民航市场调研只需要了解旅客需求。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述民航市场营销的目标。

答：满足旅客和货主需求，提高航空公司及民航企业经济效益，扩大市场份额，提升品牌形象，增强竞争力。

2.市场细分的作用是什么？

答：有助于发现市场机会，集中资源满足特定需求，制定针对性营销策略，提高企业经济效益和市场竞争力。

3.航空公司如何提升服务质量？

答：加强员工培训，提高服务技能与态度；优化航班时刻安排；提升机上和地面服务设施；及时处理旅客反馈，改进服务流程。

4.简述品牌对航空公司的重要性。

答：有助于区别于竞争对手，吸引旅客；提升旅客忠诚度；增强企业信誉；利于拓展市场，增加市场份额，获取更大利润。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论民航市场营销中如何平衡价格与服务质量。

答：价格与服务质量相互关联。低价可吸引价格敏感型旅客，但可能影响服务投入；高质量服务需成本支持，价格可能较高。应针对不同目标市场，合理定价。如对商务旅客侧重服务质量，对休闲旅客可在保证基本服务基础上适当低价。

2.谈谈如何利用新媒体进行民航市场营销。

答：可通过社交媒体平台发布航班信息、优惠活动，与旅客互动；利用短视频展示机上服务、机场设施等；开展直播带货机票、旅游产品；精准推送广告，吸引潜在旅客，提升品牌知名度和产品销量。

3.分析民航市场竞争日益激烈的情况下，新成立航空公司的应对策略。

答：新成立航空公司要精准定位目标市场，如专注低成本航空或特