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医院关于鼓励各科室开展个性化签约服务工作的通知

各科室、村卫生室、**诊点：

个性化签约服务是为居民提供针对个人具体健康状况的服务项目，可以是组合固定或非组合固定的服务项目。各科室积极发挥自身特色服务和技术专长，面向居民特别是重点人群提供可供直观选择的签约服务菜单。为切实做好此项工作，经研究，现对2023年个性化签约服务工作规定如下。

一、签约目的

积极创新签约服务模式，推动各科室继续做实做细家庭医生签约服务，提升家庭医生签约服务可及性、精准性，提升管理水平和服务质量，提高群众的获得感和满意度，提高城乡居民对基层医疗卫生机构和签约医生的信任度、依从性。

二、签约科室

各科室均可开展此项工作，包含**诊点和村卫生室、家庭医生工作室。

三、签约对象

所有人群均可签约，各科室可结合辖区内居民需求、特色科室、专家工作室建设情况，设计涵盖治疗、检验、中医、康复运动等项目的健康管理服务包。

四、工作流程

各科室根据工作需要积极主动制定“点单式”个性化签约服务包，由防保科审核通过并经过院领导和卫健委基层科批准后，根据防保科要求交给各科室具体实施，在实施前要将收费项目打成不同的个性化签约服务包。目前成熟的个性化签约服务包有四个，即“中医贴敷包”（适宜病房护理组）、“宫颈呵护包”（适宜妇产科、中医妇科）、“慢性疼痛包”（适宜针灸科、疼痛科）、“红标人员包”（适宜村卫生室、家医工作室）。

五、签约要素

个性化签约包含四个要素，即“菜单”“菜价”“协议”“记录”“菜单”指个性化签约的项目清单；“菜价”指个性化签约服务的收费标准；“协议”指要和签约对象签订个性化服务协议书；“记录”指每次为服务对象服务时要记录在《**区家庭医生签约服务手册》上，服务要体现连续性，单次服务不能算个性化签约。每个签约对象的基本信息要登记在《个性化签约服务登记表》上。同时根据上级要求，所有个性化签约服务对象要逐步实施信息化管理。结合系统更新加快推进电子化签约系统建设，年内努力实现各种类型服务包的“无纸化签约”。

六、绩效考核

经防保科核实符合要求的个性化签约服务包给予一定绩效奖励，奖励的方式分为“定额”奖励和“定比”奖励，“定额”奖励指每签约一个个性化签约服务包给予10元补助；“定比”奖励指每签约一个个性化签约服务包根据实际收费金额的多少以及难易程度给予一定百分比补助，二者不重复奖励，本着就高不就低的原则或由院部研究制定“一单一价”进行奖励。个性化签约服务的周期按年计算，故奖励资金的发放也按年发放。对拒不执行签约服务政策或不按防保科要求签约履约的以及流于形式、弄虚作假的，除不予奖励外还要给予相应的惩处。