车站行车工作认知车站行车工作认知城市轨道交通行车组织40课.pptxVIP

车站行车工作认知车站行车工作认知郑州铁路职业技术学院城市轨道交通行车组织班希翼

车站管理框架城市轨道交通行车组织正常情况下车站实行层级负责制

车站行车工作认知城市轨道交通行车组织负责城市轨道交通行车组织站长不在车站时，授权当班值班站长管理车站日常工作。全站的行车客运和票务管理乘客服务事故处理员工管理班组管理安全管理员工培训等工作。1.站长

安全管理04员工管理03乘客服务02行车、客运和票务管理01员工培训052.值班站长车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

行车、客运和票务管理(1)01听从行调指挥，执行行调命令，督导值班员接发列车。02负责本班车站的车票、现金安全。03督导操作LOW（联锁站）。04负责安排AFC设备或其他票务运作系统设备巡站工作。05组织特殊、紧急情况下的车站工作。06负责本班车站的车票、现金安全。07督导操作LOW（联锁站）。08负责安排AFC设备或其他票务运作系统设备巡站工作。车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

处理特殊乘客的服务需求，如帮助突发状况的乘客、处理失物等。处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等。督导本站各岗位按服务标准作业，提供优质服务。处理、汇总当班的服务事件和问题，并及时向站长汇报。①②③④乘客服务(2)对站外导向每两周巡视一次，并及时向有关调度报告巡视情况。⑤对站内的服务设施进行巡视，对故障情况及时报修和登记。⑥车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

按规定在班前组织接班员工召开接班会。“合理安排岗位，协调岗位工作。对当班人员进行督导、检查、考核。对当班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。员工管理（3）车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

安全管理（4）确保行车、车站员工及乘客的安全。确保车站收益安全、设备运行安全。监督车站治安安全、消防安全工作。负责定时全面巡视车站，定时巡视长大通道。负责监控和管理夜间站内的施工安全和防护。重点的巡视内容为：消防设备设施的状态；屏蔽门的状态；扶梯运行状态；站台、站厅、通道、出入口设备设施的状态等。处理违反本市“城市轨道管理规定”的行为。负责车站各项安全检查。及时向站长汇报安全情况。车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

组织实施车站本班培训工作。定期总结本班培训工作，提出改进意见。员工培训（5）车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

在值班站长的领导下，负责车站行车组织工作；负责监控和操作车站值班员工作站、各设备系统终端界面、IBP盘，通过CCTV监视各区域情况；车站值班员工作站停用时负责组织人工接发列车；在线路施工和工程列车开行时安排好安全防护工作，负责车站施工作业登销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作；按分公司、客运中心应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息；协助值班站长管理站务员；做好对乘客的广播。3.行车值班员车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

负责维护站台秩序，当客车进站时应尽量于紧急停车按钮附近站岗，发现危及行车、人身安全时及时通知司机或按压紧急停车按钮；(1）监督车门/安全门关闭情况，发现夹人、夹物时及时用电台通知司机，若司机无回应立即按压紧急停车按钮，并及时汇报车控室；(3）向乘客宣传站在安全线内候车，维护站台秩序，组织乘客有序乘降，对车门/安全门关闭时抢上抢下行为予以制止；（2）4.站台站务员车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

检查站台乘客候车动态，帮助乘客，回答乘客询问。发现有违反地铁规定的行为要及时制止；(4）站台站务员与司机之间有互联互控的责任，发生异常情况时通知司机，司机必须回应；司机要求车站协助时，车站须按规定给予配合（如NRM监控、车门故障协助处理等）。(6）列车到达间隔巡视整个站台，发现问题及时采取相应处理措施；（5）4.站台站务员车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

主要工作内容包括负责车站公共区域的巡视和响应乘客的需求；使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备；服从上级安排，积极处理各类突发事件。“站厅站务员——工作地点位于站厅车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

主要工作内容包括，售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便民综合服务。5.客服中心服务员车站行车工作认知城市轨道交通行车组织城市轨道交通行车组织

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