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前厅服务员（高级）资格证考试题（附答案）

单选题

1.作为饭店员工应当注意语言达的技巧，下列做法不恰当的是

Oo

A、巧妙得体

B、注意文化背景的差异

C、注意委婉灵活

D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

参考答案：D

2.总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A^问讯员

B、接待员

C、行李员

D、收银员

参考答案：A

3.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A、保安部

B、客房部

C、饭店代

D、大堂副理

1st

参考答案：B

4.准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理

致辞的是（）的接待员。

A、早班

B、中班

C、晚班

D、办公室

参考答案：A

5.职业生活有连续性的特点，因此接受职业道德教育是一种（）.

A、长期教育

B、连续教育

C、阶段教育

D、终身教育

参考答案：D

6.只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

A、消费

B、运动

C、住宿

D、游玩

参考答案：c

7.正确控制客房状况，主要是为了（）。

A、有效地销售客房

2nd

B、保证不违约

C、增加美誉度

D、变换控制方式

参考答案：A

8.长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。

A、签订合同

B、交一定的押金

C、签长期协议

D、有预定

参考答案：A

9.暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，

并（）。

A、安排专人看管

B、由门童兼管

C、白行李员保管

D、加强巡查清点

参考答案：A

10.在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为

富不仁属于（）。

A、博爱精神

B、廉耻观

C、进取精神

3rd

D、商业道德

参考答案：D

11.在中国，天气预报台的电话号码是（）。

A、125

B、124

C、123

D、121

参考答案：D

12.在中国，匪警台的电话号码是（）。

A、011

B、010

C、101

D、110

参考答案：D

13.在中国，电话保修台的电话号码是（）。

A、109

B、110

C、111

D、112

参考答案：D

14.在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。

A、122

4th

B、132

C、142

D、152

参考答案：A

15.在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，

以及()O

A、远离热源

B、配备UPS

C、远离磁场

D、串联使用其它大功率电器

参考答案：D

16.在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是

Oo

A、礼宾部提前安排客人用车

B、结账员核查预期离店客人的账单

C、问讯员检查有无客人信件

D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

参考答案：D

17.在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是()。

A、向客人说明价格的附加值

B、催促客人加快做出答复

C、要有消费意识

5th

D、应多站在客人的角度考虑问题

参考答案：C

18.在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专

人送到客人房间。

A、9点

B、8点

C、11点

D、10A

参考答案：D

19.在用房紧张时期，饭店可实行（）。

A、旺季价

B、标准价

C、优惠价

D、淡季价

参考答案：A

20.在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。

A、客房服务中心

B、大堂副理

C、保安员

D、前台结账员

参考答案：D

21.在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未