服务及服务特性(一).pptxVIP

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2025-05-20 发布于四川
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服务及服务特性(一).pptx

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第二章服务及服务特性;第一节服务与商品的差异第二;第一节服务与商品的差异;医生、建筑师、教师、物流管理者;01电力、电信这样的公用事业属;电力、电信这样的公用事业，通常;服务与商品的难以界定01如果要;为了更好地说明商品与服务的难以;服务（services）出现在;TOYOTA标志的含义此标志;关于商品与服务的一个重要结论;图2-1商品与服务的比较1;关于商品与服务的一个重要结论所;图2-2有形性与无形性的渐进变;一是许多服务的成分中至少都有一;第二节服务、服务包与服务分;一．服务的定义美国官方的角度也;一．服务的定义（二）美国营销协;从服务的特质角度出发，可以将服;一．服务的定义（四）ISO90;从管理角度看这个定义，服务既然;提问：以你在一家饭店或餐厅;顾客对就餐的体验是多层次的体验;二．服务包服务是由多种要;支持性设施和辅助物品都是有形的;理解难点：显性服务和隐性服务是;所有这些特性都要由顾客经历，并;表2-1评价服务包的标准;表2-1评价服务包的标准;表2-1评价服务包的标准;三．服务的分类人作用于人体的服;对顾客的身体提供有形服务。此类;21对顾客的头脑提供无形服务。;对顾客的无形资产提供无形服务。