店长经营能力分享课.pptxVIP

店长经营管理能力分享课

店长的角色

代表者经营者管理者培训者协调者1.协调解决店铺出现的各种问题2.员工之间润滑剂1.培训店员的各种技能，提升员工整体素质极力激励员工创造效益2.文化体制的传承者1.店长代表店铺的形象2.销售能手1.指导店员高效运作2.对店铺各项数据分析能力3.对各项工作做出正确决策1.控制和运用店铺的相关资源2.管理店内营业活动3.带领你的团队完成销售目标兴奋剂

目标管理（目标制定、完成）营运管理（具体营运标准）员工管理（帮助能力提升、带教）店铺管理（设备管理、商品管理、日常事物性工作）培训\带教（企业文化传承，帮助员工做销售技能的提升）特殊事件处理（突发事件/客诉）店长的工作职责

1.目标管理，分解下月目标（目标分解表、月初）2.促销安排（准备）3.补货（周一、周五）4.排班（每月28日）5.月总结（数据汇总，竞品数据）6.店内用品申请（每周店长会议）7.薪资计算（每月5日前）8.对账（账目统一，月初）9.培训（带教和监督员工学习进度）10.竞品排名11.团建月工作

周报周总结、下周计划例会（店长例会、店务会.中班会）数据分析（店、员工，总结）周工作

目标管理的完成情况营运标准的完善回访（VIP及洗涤保养回访）库存（实时库存、积分确认）销售录入（关注数据）日工作---监督执行者

数据分析

月销售计划

KPI

提升连帶率01第一招：货品结构要合理，货品组合成系列02第二招：货品陈列有重点有系列?03主推货品重点陈列?04风格组合合理，陈列系列化?05店铺橱窗应季陈列，色系清晰06成套搭配试衣07提升连带

第三招：导购知识要配套?1空场时间相互考核、搭配进行FAB分享?2可以有效利用店铺资源——时尚杂志比如明星同款3如顾客只试穿一件可以利用俏皮话：试试又不要钱4三个一原则：1顾客需求款,1顾客需求替换款1不同风格搭配5提升连带

提升连带第四招：连带销售有方法连带销售的几种方法?

方法一、寻找互搭互配?（确认顾客的需求和风格）

方法二、利用促销，不失时机?

方法三、展示或者建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并售卖其价值?（比如配饰）

方法四、新款、主推积极推?

方法五、一朋友、同伴不忽略?

方法六、勤展示多备选带销售过程中的注意要点?、多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择，配搭建议和更多的优惠。?、在销售服务过程中，开展连带销售是为了给顾客更大的增值和好处，满足顾客的多样需求是我们的目的。?、当你向顾客推荐商品时，永远用最快的速度把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品?05、永远把握销售的度，不要给顾客一种你只想成交大单销售的印象，要站在顾客的角度，要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的?提升连带

例会

例会前准备01例会的目的主要议题例会时间例会必要的资料准备。02

店长例会具体性数据具体；目标具体；方法具体；行动具体；回顾具体。

1.数据具体??与员工沟通时，我们经常会用到以下语句：?“今天我们要完成的比昨天更高！”?“今天的ＶＩＰ没有完成目标任务。”?“在服务上你应该努力改进。”?“Ａ款和Ｂ款是近期最好卖的衣服，我们应该作为本周的主推。”?分析：你是否经常只说到这里就打住？当你缺乏数据的具体性，你所要表达的意思就大打折扣。??当你在制定目标时，你打算今天的业绩要完成得比昨天更高，你需要告诉你的员工今天需要多卖１件主推款还是多做一个ＶＩＰ，或是加强我们的搭配技巧把联单做到2.0，等等。??当你发现店铺做ＶＩＰ没有达成，你需要告诉员工目标任务是多少，我们做了多少，差了多少。数据的具体性可以让你更有说服力。??当你告诉员工服务需要改进的时候，举例而言，你需要明确的指出：今天你一次都没有对顾客微笑，询问顾客方面，你只问了一名顾客，而且是在大家的提醒下完成的