护理管理学--护理管理的控制.pptxVIP

07;学习目标;护理情境;07;一、控制的概念;二、控制的作用;2.控制在管理的各项职能中起关键作用;3.控制可以使组织超越现状;三、控制的原则及特征;3）组织机构健全原则

要实现有效的控制，就必须有健全而强有力的组织机构做保证。控制是一种带有强制性的管理活动，组织机构如果没有权力，就无法进行控制。在赋予权力的同时，组织还要明确规定机构中岗位的责任，要求职、责、权三者统一。健全的组织机构同时还是信息沟通渠道畅通的保障，以保证真实情况的工作信息或纠偏指令能够迅速地上传或下达。

4）控制趋势原则

对控制全局的管理者来说，控制变化的趋势比仅仅改变现状要重要得多，但也困难得多，因为趋势往往容易被现象所掩盖。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势显露苗头时就能够觉察。;5）例外情况原则

例外情况原则是指控制工作应着重于计划实施中的例外情况。客观环境每时每刻都在变化，因而对那些突发事件、环境中的巨大变化或者是计划执行过程中的重大偏差，管理者都要格外关注，否则就很可能错过最好的活动时机，给组织造成重大损失。

6）灵活控制原则

控制的灵活性是指控制系统本身能适应主、客观条件的变化，持续地发挥作用。任何组织都处在不断变化的环境之中，灵活控制不仅要求在设计控制系统时要有一定的灵活性，还要求控制工作依据的标准、衡量工作所用的方法等能够随情况的变化而变化。;2.控制的特征;3）控制的灵活性和适用性

控制系统应具有足够的灵活性与适用性，即可随时间和条件的变化调整其控制方式。例如，护理质量控制系统应能随专业的发展要求、医疗保险制度实行后服务对象的需要等对标准和控制方式进行调整。

4）控制内容的广泛性和标准的多重性

为了为服务对象提供高质量的护理服务，管理者应对影响护理质量的多方面因素进行综合控制和治理。随着社会的进步，人们对护理服务提出了更高的要求，因此，护理质量控制应包括患者的生理、心理、社会、文化、精神等方面。;5）控制关键点与强调例外

管理者应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动和问题。控制的重点应放在容易出现偏差的地方或放在偏差造成危害较大的地方。例如，执行医嘱、护理技术操作、病情观察、重点护士的管理。同时，管理者应考虑关键点上的例外情况的发生。

6）员工认同与自我控制

员工对控制系统的认同感越高，控制系统发挥推动和激励的作用就越明显。否则，控制系统会影响员工的士气，甚至使员工产生抵触情绪和破坏控制系统的行为。同时，有效的控制系统应允许员工进行自我反馈和自我控制，这样可节省时间，提高控制的有效性。;四、控制的类型;1.前馈控制;2.过程控制;3.反馈控制;07;一、控制的过程;1）确立控制对象

要确立控制标准，管理者首先应明确控制对象，即体现目标特性及影响目标实现的要素。明确了对象才能有的放矢地制定标准。在护理管理工作中，控制对象包括以下几类：

（1）组织成员：要实现组织的目标，管理者就必须依靠组织成员，使其按照所期望的方式去工作。要做到这一点，管理者就必须对组织成员进行控制，把握他们的工作方向和效率。

（2）财务：要保证组织各项工作的正常运作，管理者必须进行财务控制，一般这部分职能主要由财务部门完成。对护理管理者来说，其主要的工作是进行护理预算和护理成本控制。;（3）信息：信息控制的主要目标是建立和完善护理管理信息系统，并使其能在正确的时间以正确的数量为正确的人提供正确的数据。护理信息系统包括护理业务管理系统、行政管理系统和科研教学系统。

（4）业务技术：业务技术控制包括监督各种护理业务活动，以保证其按计划和标准进行；制定业务技术操作规程和管理制度，并以此对护理人员进行培训，使其能够严格执行；监督、评价护理服务效果的质量，以保证达到预定的标准；有计划地组织引进和开展新业务、新技术，并不断研究原有业务技术的改进等。

（5）组织绩效：指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。为了维持或改进一个组织的整体效益，管理者应有效地控制组织绩效。;2）选择控制关键点;3）制定控制标准;4）确定制定控制标准的方法;2.衡量绩效;（1）个人观察：能提供关于实际工作的最直接和最深入的第一手资料，包涵了非常广泛的内容，如护理人员技术操作过程，临床危重患者护理效果、病房环境状况、服务态度等。个人观察还可以使管理者获得表情、语调及精神状态等方面的常被忽略的信息。

（2）统计报告：现代计算机网络的广泛使用使人们能够方便、快捷地获得图表、统计数字、报告等信息。

（3）口头汇报：如电话交谈是一种快捷、有反馈的传达信息办法，其缺点是不便于存档和重新使用。

（4）书面报告：信息传递速度稍慢，但比口头汇报更正式、精确和全面，也容易分类存档和查找。;2）找出绩效偏差;3.纠正偏差;3）选择适当的纠偏措施

纠偏措施的