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2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案

一、单选题

1.以下哪种车辆不属于免费通行的范围？（）

A.军队车辆

B.执行抢险救灾任务的车辆

C.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆

D.普通私家轿车

答案：D。军队车辆、执行抢险救灾任务的车辆以及悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆依据相关规定可免费通行高速公路，普通私家轿车正常情况下需缴纳通行费。

2.高速公路车辆通行费的计费方式通常不包括（）。

A.按车型计费

B.按重量计费

C.按行驶时间计费

D.按行驶里程计费

答案：C。目前高速公路车辆通行费主要按车型、重量和行驶里程计费，一般不按行驶时间计费。

3.当发现ETC车道车辆闯卡时，收费员应（）。

A.立即追赶车辆

B.记录车辆信息，上报监控室

C.关闭所有车道

D.自行处理，不通知其他人员

答案：B。收费员不能离开岗位去追赶车辆，也不能随意关闭所有车道，遇到闯卡情况应记录车辆信息并上报监控室，由相关部门进一步处理。

4.收费员在工作中收到假币时，正确的做法是（）。

A.自行留存

B.退还司机

C.按照规定程序收缴，并开具假币收缴凭证

D.私下与同事换真币

答案：C。收到假币应按照规定程序收缴，开具假币收缴凭证，不能自行留存、退还司机或私下换真币。

5.以下哪项不是收费员文明服务的要求？（）

A.语言生硬

B.微笑服务

C.使用文明用语

D.礼貌待人

答案：A。收费员文明服务要求微笑服务、使用文明用语、礼貌待人，语言生硬不符合文明服务要求。

6.车辆因故障停在收费车道，收费员首先应（）。

A.催促司机尽快离开

B.帮助司机维修车辆

C.做好安全防护，引导车辆到安全区域

D.直接放行车辆

答案：C。车辆因故障停在收费车道，首先要做好安全防护，引导车辆到安全区域，不能催促司机或直接放行，收费员一般不具备维修车辆的能力。

7.收费员在交接班时，不需要交接的内容是（）。

A.备用金

B.票据

C.个人私人物品

D.设备运行情况

答案：C。交接班主要交接备用金、票据、设备运行情况等与工作相关的内容，个人私人物品无需交接。

8.对于ETC用户，通行费一般会（）扣除。

A.实时

B.一周后

C.一个月后

D.无固定时间

答案：A。ETC用户通行高速公路时，通行费一般会实时扣除。

9.收费车道系统出现故障时，收费员应（）。

A.自行维修

B.立即通知技术人员进行维修

C.继续使用故障设备收费

D.不管不顾，等待系统自动恢复

答案：B。收费员不具备专业维修技术，车道系统出现故障应立即通知技术人员维修，不能自行维修或继续使用故障设备收费，也不能等待系统自动恢复。

10.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应（）。

A.与司机争吵

B.耐心解释收费标准和依据

C.直接降低收费金额

D.不理会司机

答案：B。遇到司机对收费金额有异议，收费员应耐心解释收费标准和依据，不能与司机争吵、随意降低收费金额或不理会司机。

二、多选题

1.以下属于收费员岗位职责的有（）。

A.准确收取车辆通行费

B.维护收费车道秩序

C.做好收费设备的日常清洁

D.协助处理突发事件

答案：ABCD。收费员的岗位职责包括准确收取车辆通行费、维护收费车道秩序、做好收费设备的日常清洁以及协助处理突发事件等。

2.高速公路免费通行的节假日包括（）。

A.春节

B.清明节

C.劳动节

D.国庆节

答案：ABCD。春节、清明节、劳动节、国庆节这四个法定节假日，7座及以下小型客车在高速公路可享受免费通行政策。

3.收费员在工作中应遵守的纪律有（）。

A.按时上下班，不迟到早退

B.严禁私自挪用备用金

C.不得在收费亭内吸烟、吃东西

D.严格遵守收费操作规程

答案：ABCD。收费员应按时上下班，严禁私自挪用备用金，不得在收费亭内吸烟、吃东西，严格遵守收费操作规程等。

4.遇到以下哪些情况，收费员应及时上报监控室？（）

A.车辆闯卡

B.收费设备故障

C.司机突发疾病

D.车道发生交通事故

答案：ABCD。车辆闯卡、收费设备故障、司机突发疾病、车道发生交通事故等情况都需要及时上报监控室。

5.收费员文明服务的“五声”包括（）。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.怨有歉声

E.唱收唱付声

答案：ABCDE。收费员文明服务的“五声”即来有迎声、问有答声、走有送声、怨有歉声、唱收唱付声。

6.以下关于ETC车道的说法正确的有（）。

A.ETC车道只允许安装了ETC设备的车辆通行

B.ETC车辆通过时速度不能过快