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Unit9HandlingPassengersComplaints（2）第18
课
课题Unit9HandlingPassengersComplaints（2）
课时2课时（90min）
LearningObjectives：
Knowhowtodealwithpassengerscomplaints
教学目标QualityObjectives：
（1）Developtheserviceconsciousness
（2）Developcriticalthinkingskills
教学重点：Knowhowtodealwithpassengerscomplaints
教学重难点
教学难点：Knowhowtodealwithpassengerscomplaints
教学方法问答法、小组讨论法、讲授法、自主探究法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第一节课：课前任务→考勤（2min）→Reading（43min）
教学设计第二节课：FacingDifferentCultures（25min）→HeartsandCrafts（15min）→课堂小结
（3min）→作业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通通过课前任务，
过App或其他学习软件，完成课前任务使学生提前了解
课前任务本课相关知识，提
请大家自行查阅资料，自行学习处理乘客投诉的基本表达方式高学生对所学知
【学生】完成课前任务识的接受能力
【教师】通过App让学生签到培养学生的组
考勤
织纪律性，掌握学
（2min）【学生】签到，班干部交假条生的出勤情况
阅读模块涵盖
【教师】组织学生学习生词，并阅读文章
了生字词、文章和
Reading【教师】ppt展示生词及其音标，并组织学生用音标拼读新单词习题，旨在加强学
（43min）meet/miːt/v.满足生的单词量的积
vary/veəri/v.变化，改变累和阅读能力的
patiently/peɪʃntli/adv.耐心地提高
第18课Un
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