T HNAS 026.1—2025 “陪您满意游湘西”服务规范 第1部分：旅游景区.pdfVIP

ICS03080

CCSA12

团体标准

T/HNAS026.1—2025

“陪您满意游湘西”服务规范

第1部分：旅游景区

Servicespecificationfor“ExperienceAuthenticXiangxiwithDedicated

Service”Part1：Tourismattractions

2025-04-28发布2025-05-01实施

湖南省标准化协会

发布

湖南省旅游学会

T/HNAS026.1—2025

“陪您满意游湘西”服务规范

第1部分：旅游景区

1范围

本文件规定了湘西土家族苗族自治州等级旅游景区服务的基本要求、设施设备、服务人员、景区服

务、安全管理和服务质量管理等方面的具体要求。

本文件适用于湘西土家族苗族自治州等级旅游景区服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及使用导则标准大全

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T16868商品经营质量管理规范

GB/T17775旅游景区质量等级划分

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T31710.1休闲露营地建设与服务规范第1部分：导则

GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范第3部分：帐篷露营地

GB/T33497餐饮企业质量管理规范

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分

LB/T021旅游企业信息化服务指南

3术语和定义

GB/T26355界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区touristattraction

以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备

相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域

范围。

[来源：GB/T26355-2010，3.1]

3.2

旅游景区服务touristattractionservice

1

T/HNAS026.1—2025

管理者和员工借助一定的旅游资源（环境）、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直

接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。

[来源：GB/T26355-2010，3.2]

4基本要求

4.1旅游者满意

景区在为旅游者提供各项服务的全过程，要以旅游者满意为导向，确保服务品质的把控、安全风险

的预防、游客需求的响应。

4.2地域特色

旅游项目、建筑风格、语言标识、饮食文化等需体现地域特色和民族风格，构建湘西特色文化体验

场景。

4.3智慧旅游

应加强数字化建设，利用多种科技手段实现信息化管理与服务，提高旅游者的旅游体验。

5设施设备

5.1一般要求

5.1.1