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客服业务处理规则及售后权限相关知识试卷
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1、八大步骤第5步是什么？
A、聆听互动引导客户多说
B、掌握诉求换位思考(正确答案)
C、查历史订单数及投诉单
D、至少准备两种方案
2、升级客诉转接城市（）颜色人员；转接时间的规范是（）？
A、黄底人员；16:00前转早班黄底；16:00-22:30转晚班黄底；22:30之后转次日黄底早班；若客户要求指定时间联系需转对应黄底班次人员(正确答案)
B、灰底人员；16:00前转早班；16:00-22:30转晚班灰底；22:30之后转次日早班灰底；若客户要求指定时间联系需转对应灰底班次人员
C、白底
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